甘肃临洮公安：立足户籍小窗口 做好民生大文章

“叮……”随着手机提示音响起，江苏的刘先生打开手机，看到户籍迁移业务已办结的通知，户口本正通过EMS快递寄出。“原本以为要两地奔波，没想到全程线上搞定！”他当即拨通甘肃省临洮县公安局户政室的电话：“喂，是李警官吗？太感谢了！你们的不见面审批真是帮了大忙！”电话那头，民警李晓环笑着回应：“这是我们应该做的，以后有问题随时联系！”

这样的场景，正是临洮县公安局深化“放管服”改革、优化户政服务的生动缩影。近年来，临洮县公安局聚焦群众办事痛点，通过线上线下协同发力，让户政窗口从“能办事”升级为“好办、快办、暖心办”。

线上服务“一键通”，数据跑路代替群众跑腿

“以前办户口要跑三四趟，现在动动手指就解决了！”临洮县洮阳镇居民王女士在“甘肃公安微警务”小程序申请临时身份证明时感叹道。临洮县公安局按照“下放审批权限、精简办事流程、缩短办理时限”的办户办证工作总原则，将40余项户籍业务真正实现“一网通办”。

对于急需用证的群众，各服务窗口还开通“绿色通道”。新婚的张先生和妻子计划出国度蜜月，却发现妻子的护照有效期不足6个月，需要更换身份证。他焦急地来到户籍窗口，民警小王安抚道：“别着急，我们现在就受理，4个工作日就能拿到新证，绝对不耽误你们的行程。”4天后，张先生顺利拿到身份证，特意送来一面印有“高效服务暖人心、为民解忧显担当”的锦旗致谢。

自助设备“全智能”，节假日延时服务不打烊

“大姐，您稍微往左偏一点，下巴再低一点，对，这样光线更均匀。”在临洮县公安局八里铺派出所的“满意拍”自助拍照区，户籍民警正指导居民周女士调整坐姿。周女士盯着预览画面笑道：“没想到拍证件照还能自己选角度，不满意还能重拍，比照相馆还方便！”随着“咔嚓”一声，系统自动生成身份证、驾驶证、社保卡三种规格的证件照，周女士勾选确认后，直接在旁边的自助终端机完成了身份证换证申请。

“没想到五一假期也能办业务，真是解了我的燃眉之急！”因工作调动急需办理户口迁移的闵先生，在户政大厅延时服务窗口顺利提交了申请。民警小张一边审核材料一边说：“我们现在实行节假日预约办理和延时服务，就是为了方便你们这些平时没时间的上班族。”

为了将公安服务延伸至“最后一公里”，更好地发挥现代化警务优势，临洮县公安局始终坚持向科技要警力、要战斗力、要服务支撑力，紧盯群众自助办事便捷度的难点堵点，结合公安服务“一窗通办”建设，为全县20个派出所户籍室新置、升级、更新自助服务终端，配合节假日预约办理、延时服务等举措，真正实现了“随时来、随地办”，让户政服务从“能用”升级为“好用”“乐用”。

线下窗口“精细化”，特殊群体优先办

“大娘，您腿脚不方便，下次不用亲自来，我们可以上门办理。”在临洮县公安局城关派出所户籍室，民警小王搀扶着一位老人来到“绿色通道”窗口。针对65岁以上老人、残疾人等群体，临洮县公安局专门设立优先办理通道，提供全程协助服务。同时，还将城区三个派出所的部分业务进行分流，解决办证高峰时的拥堵问题。

为确保服务质量，治安大队户政室定期开展窗口民警培训，强化业务能力和服务意识。北关派出所通过优化服务方式，强化业务协同，全力推动高频户政业务“跨省办、就近办、一地办”，全力解决群众“急难愁盼”问题，实现了“零投诉”“零差评”；龙门派出所推行“五心”服务标准，群众满意度达98.6%。这些细节的优化，让小窗口成为了展示公安形象的大舞台。

政策宣传“接地气”，便民举措入民心

“阿姨，您看这张图，异地办理身份证只需带居住证就行。”在社区宣传活动中，民警小张拿着宣传册向居民讲解政策。为提高群众知晓率，临洮县公安局组织民辅警通过“进村社”“进广场”“进企业”“进学校”等活动，现场解答疑问、受理业务，同时还印制“户政业务一次性告知单”进行粘贴和发放，避免群众因材料不全来回跑。

“户政工作无小事，从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，从‘窗口服务’到‘上门服务’，我们将持续优化服务，以实际行动回应群众期待，让群众在每一次办理中感受到公安温度……”临洮县公安局副局长何海乾说道。经统计，今年以来，全县已办理各类户籍业务29168笔，群众满意度稳居98%以上。

下一步，临洮县公安局将始终践行“人民公安为人民”的初心，继续以科技赋能、以服务暖心，让户政窗口成为连接警民的“连心桥”，用“放管服”的“减法”换取群众获得感的“加法”，在新时代书写便民利民的新篇章。（文、图/李鸿昌）