“未诉先办”再升级 资阳智慧服务跑出便民“加速度”

“以前遇到涉税问题，打电话咨询得反复沟通，现在只需参与在线互动就能解决，真的太方便了！”近日，资阳市某科技公司财务负责人张女士通过税务部门“12366反向拉起征纳互动”服务，仅用10分钟就解决了电子发票红冲难题。这一变化，正是国家税务总局资阳市税务局创新打造诉求响应“新矩阵”的缩影。

今年以来，资阳市税务局积极探索“未诉先办”服务模式，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，推出征纳互动平台升级、远程服务提质、云端答疑解惑等系列举措，构建起“智能感知、主动服务、精准响应”税收服务体系。数据显示，截至2025年4月底，该局累计提供征纳互动服务9741笔，办结率100%，纳税人满意度明显提升。

“听得见的服务”升级“看得见的效率”

“拨打12366热线后，税务人员通过远程操作界面，直接辅导我修改申报表。”安岳县某食品加工企业会计小王对新型互动模式印象深刻。

针对传统热线“只闻声、不见面”的痛点，“12366反向拉起征纳互动”服务试点应运而生——纳税人拨打热线后，系统自动推送链接，点击即可接入互动界面，形成“线上受理+后台处理+远程问办”的新模式。自试点以来，已有58笔税收业务通过该模式快速办结，办理效率显著的提升。

在征纳互动平台后台，税务人员通过问题热点监控，认真分析提取咨询记录中的高频关键词，并关联企业类型、经营规模等多项标签，生成分区域、分行业的“问题清单”，并根据“问题清单”定向推送教学视频和图文指引予以解答。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”

“远程辅导帮我更正了申报数据，不用跑大厅就能解决问题。”乐至县某建材公司财务人员刘先生通过“一线通答”服务，20分钟内完成企业所得税汇算清缴更正。

近年来，资阳税务整合12366热线、电子税务局、征纳互动平台等渠道，打造“全流程闭环”远程服务体系。纳税人通过任意端口提交问题后，系统自动分配至专家坐席提供服务，远程辅导帮助纳税人缴费人解决问题，实现了纳税人缴费人“一次不用跑”。

云端服务“零时差”政策红利“送上门”

“研发费加计扣除如何计算？”“高新技术企业认定有哪些新变化？”……4月23日，在“资足常谈：合规经营必修课”云端直播课堂上，弹幕提问此起彼伏。这场直播吸引了1217名纳税人在线参与，税务干部实时解答问题89个，点赞量突破1.4万次。

资阳税务组建“青年讲师团”，及时围绕最新政策开展“可视答疑”直播和现场辅导。课程设置突出“需求导向”——通过分析12366咨询热点，提前制定教学计划；课后提供“政策礼包”下载服务，内含操作指引、风险提示等实用资料。2025年已开展个税汇算等内容的线上线下专题辅导近10场，触达纳税人超2000户次。

“税务部门在线实时答疑，给我们解决了平时工作中遇到的各种涉税难题，值得点赞。”某汽车零部件企业财务负责人杨先生感慨道。

资阳市税务局相关负责人表示，下一步将持续深化“高效办成一件事”，推动“未诉先办”服务升级，以更智能、更温暖的税收服务护航经营主体发展，为成渝地区双城经济圈建设注入新动能。（王欣  李进）