​骑手友好型社区建设丨社区小程序里的暖“新”密码

5月28日上午9:00，外卖骑手张强在配送间隙走进成都市双流区机场路社区一家贴有“友好供给站”标识的店铺，熟练地将准备好的午餐便当放进冰柜并接了一杯饮用水后，和老板道了一声谢谢，转身又匆匆跨上“电马儿”。这一路，他不必为找厕所、寻找送餐点发愁，手机里的“乐邻机场路”小程序精准呈现辖区的小区院落位置、禁行区域等导航信息和天气预警信息，还能一键上报路面安全隐患。“以前总觉得我们是城市的‘隐形人’，现在社区把我们当成了‘自家人’。”张强笑着说道。

作为双流区新就业群体最密集的区域之一，今年初，机场路社区在双流区委社会工作部、西航港街道的指导下，以“信‘新’同行·‘骑’乐无穷”为主题，依托数字化平台和精细化服务，探索出一条“科技赋能+人文关怀”的骑手友好型社区建设新路径。

从“云端”到“身边”

服务触手可及

“外卖骑手王师傅反映的‘小区难进’问题已解决，我们已经和相关小区物业联系沟通，之后他们会加强对安保人员的培训，让沟通更加顺畅！”在机场路社区党群服务中心，工作人员正通过“乐邻机场路”小程序处理骑手们的实时诉求。这款由社区自主研发的微信小程序，已成为连接新就业群体与社区的“暖心桥”。

“云沟通”“云指引”“云守护”“云活动”“云监督”……“乐邻机场路”小程序，以“五朵云”织就了一张温情网络。从今年2月至今，通过专属沟通渠道结合“云沟通”信息交流，社区已累计收集来自新就业群体的意见建议196条，解决快递纠纷、配送车辆停放等诉求178项，在线响应率达90%。而“云守护”板块，则能为新就业群体提供在线律师、心理咨询师、就业指导师等咨询服务，有效降低职业风险，让“奔跑”更有底气。

“友好供给站“与“社区合伙人”

传递城市温度

今年4月，在社区党群服务中心开展的一场与新就业群体代表的谈心会成效显著。“希望辖区商家可以提供微波炉热饭”“希望多组织技能培训”“希望商家的厕所也可以向我们开放”……这些来自骑手们的心声，正逐步变为现实。

社区联动辖区78家商户设立“友好供给站”，能够提供饮水、充电、如厕、应急药品等多项基础服务。“我们希望把骑手们发展成‘社区合伙人’。”机场路社区党委书记黄勇淇介绍，通过“随手报”治理模块，快递员、网约配送员上报井盖破损、垃圾堆放等线索72条，凭“贡献值”还可兑换相应奖励。网约配送员赵师傅因多次上报安全隐患，就免费领取到了一份机场路社区联合多个社区在小程序售卖的“城乡融合”产品——“爱媛”柑橘，非常有成就感与获得感。

夜校直通车与“成长加油站”

点亮职业未来

晚上八点半，机场路社区活动室依然灯火通明。3名骑手和辖区居民正在“社区夜校”学习短视频剪辑技巧。“社区和附近的外卖、快递站点都进行了沟通，专门为新就业群体开通了夜校‘绿色通道’，大家可以通过小程序优先报名摄影、短视频等技能培训课程。”黄勇淇介绍。曾做过厨师的骑手刘伟，如今用课堂学到的技能运营起美食账号，流量还不错：“说不定哪天还能转型当博主！”

双流区委社会工作部相关负责人表示，该项目已纳入全区新业态劳动者权益保障重点工程，“骑手友好型”社区正从概念落地为可触可感的温暖：“我们不仅要解决‘路上’的困难，更要照亮他们‘脚下’的道路”。（文、图/郝斌）