巴中南江：政务服务再升级 利企便民获点赞

四川巴中南江县新政务服务大厅自2025年5月12日正式运行以来，积极推行“集成办理、数字赋能、规范管理、暖心体验”，通过流程重塑、科技赋能、服务提质，着力打造“一站式”政务服务新模式、新场景，截至目前已累计服务群众超1万人次，办事群众满意度达100%，获得众多企业和群众点赞。

集成办理，办事环节再精减。以群众需求为导向，打破部门壁垒，推动政务服务从“分散办”向“集成办”转变。将全县依申请类办理的1300项政务服务事项涉及47个部门（单位）的业务全部纳入政务服务大厅受理办理，整合企业开办、工程审批、医保社保民生事务等高频事项，推出“新生儿出生”“退休”“黄羊产业”等20余项“高效办成一件事”主题服务，实现企业注册、印章刻制、银行开户等全流程2小时办结，企业破产信息核查30分钟办结，二手房交易水电气过户“一站式”办结。

数字赋能，办事体验再优化。依托数字化技术，构建“智慧大厅+云端服务”双通道，让数据多跑路、群众少跑腿。引入AI智能导服机器人及VR全景导航系统，实现办事窗口精准导航；配置自助受理办理一体机、自助照像机、自助取证机等智能终端，打造“24小时不打烊”自助服务区；推进“云上办”智能服务运用，通过集成音视频连线、远程协同联办联审，审批效率提升40%。

规范管理，服务质效再提升。强化大厅智能化管理应用，通过排队叫号系统分析、人员聚集预警、窗口工位管控等信息进行多维度分析，并通过可视化方式向大厅工作人员及管理层展示分析结果，为优化服务流程、调配资源及科学决策提供有力支撑。同时强化现场督导，严格执行日巡查、月考核、季通报制度，将考核结果与评优评先挂钩，切实提高窗口工作人员工作效率，进一步优化窗口人员工作作风。

暖心体验，温情服务再升级。在大厅各楼层设置“咨询导办台”，落实专人引导、指导填单、自助申请等；配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，开通残疾人无障碍通道，设立母婴室，满足特殊群体需求；设立“办不成事”反映窗口，针对办件难点堵点问题建立“部门会商+跟踪督办”机制，协调解决群众“急难愁盼”问题，打造“进门有引导、办事有辅导、急难有疏导”的服务闭环，切实提升企业和群众办事获得感和幸福感。（景丽君）