农发行简阳市支行“三维赋能”打造优质金融服务

“现在开立对公账户和网银真是方便，不到一小时就办好了，农发行的服务效率让我们企业省时又省心！”近日，某农业投资有限公司经办人员在农发行简阳市支行完成账户开立后连连称赞。近年来，农发行简阳市支行不断创新对客服务模式，围绕队伍专业化、服务便捷化、金融安全化三大方向，持续提升服务质效，推进优化营商环境。

专业筑基，夯实高素质服务根基

该行紧紧围绕对客服务一体化工作要求，为员工量身制定专业技能提升计划，通过上级行专题培训，每周举行晨会，结合典型案例学习，强化员工柜面操作水平与应急处理能力。并通过建立“双线考核”机制，将业务操作与内控合规考核挂钩，提高业务办理合规性。同时按照“柜面服务七步曲”标准开展对客服务，将“微笑服务”融入日常工作，确保服务规范性与亲和力，今年以来实现客户“零投诉”。

服务赋能，构建全流程服务质效

该行创新使用“线上预审+上门服务”模式，企业通过手机银行预约开户，客户经理双人上门指导企业线上开户，柜面人员通过线上提前推送《开户资料清单》，按照“一次提交、一次办结”的工作要求，让客户最多跑一次，实现企业开户服务“一站式”办理。今年以来，该行累计开立账户6个，开户平均时间缩短至50分钟，客户满意度大幅提升。此外，为推广网银服务，该行通过“线上指导+上门协助”的方式确保客户能用、会用，覆盖企业全生命周期需求，网银对账开通率达100%。

筑牢防线，织密资金安全双屏障

今年以来，该行在金融活动宣传月、315消费者权益宣传活动等期间，按照外部监管部门、上级行要求，通过营业网点、进社区，进企业、进商圈等方式，构建线上线下立体宣教网络，累计开展反诈反洗钱宣传5次，覆盖群众400余人次。同时，该行建立账户全生命周期动态监测机制，按月开展账户自查，完成账户信息核实、交易背景审查等关键环节、重点领域风险排查，实现可疑交易实时预警，全面保障客户资金安全。

下一步，农发行简阳市该行将继续践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，不断探索创新服务举措，以更暖心的服务、更高效的流程、更严密的风控，为客户提供全方位、高质量的金融服务，聚力推动全行高质量发展再上新台阶。（王楷）