​通渭县人民医院举办全院职工职业素养提升培训会

为进一步提升全院整体服务品质，规范医务人员职业行为，强化“以患者为中心”的服务理念，优化患者就医体验，塑造专业、温暖、值得信赖的医院品牌形象，构建和谐医患关系。6月19日，甘肃省通渭县人民医院成功举办全院职工职业素养提升培训会。医院领导班子及全院干部职工参加培训。

本次培训特别邀请到了CVCC国家一级礼仪指导师、CVCC国家服务礼仪指导师、CVCC现代服务质量管理师、CVCC高级形象美学讲师、CVCC银行服务指导师、国际认证ACIC礼仪培训师、国际认证ACIC形体仪态讲师杨丽，为全体医护人员奉上一场关于礼仪的饕餮盛宴。

培训现场，杨丽老师进行了题为《服务创造价值，医礼提升品质》的授课。她结合自己从事护理20多年的经历，讲述了礼仪在医疗服务中的重要性，授课过程中，杨丽老师把护理人员的自我认知与阳光心态对患者的影响表述得淋漓尽致；同时，杨丽老师还讲解了职业形象要求、文明语言规范、站坐礼仪等相关内容，让大家对日常工作与生活礼仪有了更深刻的认识，整个培训过程轻松愉悦、现场气氛良好。

整场培训，杨丽老师通过轻松幽默的表达方式，互动交流的课堂形式，很快将参会人员的热情推向高潮。大家纷纷表示，让自己在轻松愉悦的氛围中学习到如何在工作中、生活中进一步提高个人的修养、素质与内涵，更好地展示白衣天使良好的职业风范。

“不学礼，无以立”，医院的高质量发展，离不开员工形象的培养。此次培训，旨在引导医护人员将礼仪文化融入到日常工作中，树立良好的职业形象，真正成为一名既专业又有温度的医护人员，从而减少患者的心理压力，消除医患之间的陌生感与恐惧感，为患者创造更加舒适的医疗环境，共同推动医院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展。（文、图/张孜寒）