​四川理县“无感式”政务服务让群众办事更快捷更舒心

今年以来，四川省阿坝州理县聚焦企业和群众办事体验，大胆创新政务服务模式，推出以“无感申报、无感快办、无感帮办”为核心的全流程“无感式”政务服务，通过数据共享、智能提速和精准服务，有效破解办事“多头跑、反复跑、耗时长”的痛点，让群众在“无感”中轻松享受便捷与高效。

数据赋能，无感申报让办事更便捷

“以前办企业开办，需要准备一堆材料，跑好几个部门。现在网上提交一次材料，所有手续就都办好了，太方便了。”理县孟乡缘酒店有限公司负责人张先生对“无感申报”赞不绝口。这一切得益于理县大力推进政务数据共享交换的成果。

理县依托四川省一体化政务服务平台，整合了公安、民政、社保等多部门基础数据资源，通过流程再造和材料精简，对高频事项实行“一件事”一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理。目前，新生儿出生、企业开办等13个高频事项已实现“无感申报”，群众无需再为繁琐的材料和流程困扰。

智能提速，无感快办跑出审批加速度

理县孟屯河谷滑雪场有限公司负责人陈先生近期体验了“无感快办”的便捷，他通过手机收到办理提醒后，在工作人员视频指导下确认信息，便完成了原本需跑多个部门的企业年检手续。“第一次感受到智能审批的便捷，一次没跑，在家就办好了年检。”陈先生说。

针对标准化审批事项，理县推行“无感快办”模式。窗口工作人员依托系统，对材料齐全、符合条件的事项实现即时审批，大幅压缩办理时限。同时，全面推广“视频办”服务，工作人员通过视频连线提供远程咨询、网办辅导等协助，打破了时空限制。目前，该县政务服务大厅“视频办”服务事项已达67项。据工作人员介绍，过去需数日甚至更久的审批，如今许多事项可即时办结，“最快的几分钟就能完成”。

服务升级，无感帮办彰显政务温度

“多亏了帮办员的耐心指导，我的营业执照才能这么快办好。”个体工商户陈女士对理县政务大厅的帮办服务连连称赞。对于不熟悉网上操作或有特殊困难的群体，“无感帮办”成为关键支撑。

理县在原有帮办基础上，创新构建“党建+帮办代办”机制，党员业务骨干针对流程繁琐、材料复杂、通过率低的难点问题，提供“一对一”精准服务，采取“线上预审+线下指导”双轨并行模式，帮助企业群众提前完善材料、优化路径。今年以来，该机制已累计提供全流程帮办服务30余次，群众回访满意度达100%。

理县行政审批和政务服务管理局负责人表示，“无感式”服务新模式是深入推进群众工作“石榴籽”工程的重要举措，该模式不仅显著提升了政务服务质量和效率，更让群众在“无感”办事中收获了“有感”的成效，有力推动了县域营商环境的持续优化和提档升级。下一步，理县将继续深化“放管服”改革，为企业和群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。（文、图/任兴凤）