检察服务“小窗口” 传递司法为民“大情怀”
12309检察服务中心是群众表达诉求，参与、监督检察工作的主要途径，也是检察机关履行检察职能、增强检察工作透明度、提升检察机关公信力的重要平台。近年来，甘肃省兰州新区人民检察院12309检察服务中心立足于人民群众对新时代检察工作的新需求、新期待，不断延伸服务触角、创新服务模式，通过打造集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的“一站式”高效服务平台，依托“小窗口”搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”，不断提升群众满意度，以更优质更务实的检察履职书写好司法为民的新答卷。
畅通渠道，让诉求表达更便捷
兰州新区人民检察院积极构建“线上+线下”一体化服务网络，将12309检察服务中心打造成为检察为民的前沿阵地和服务群众的重要窗口。线下实体大厅环境温馨、功能齐全，设有控告申诉、法律咨询、案件查询、律师阅卷等多个服务窗口，配备专业检察人员，以亲切的态度、专业的素养，面对面倾听群众诉求，耐心细致解答群众疑问。线上平台依托12309中国检察网、检察服务热线、微信公众号等，让群众的每一个诉求有去处、有回应。兰州新区院12309检察服务中心始终坚持开门接访、检察长接待日、部门联合接访等制度，落实群众信访件件有回复制度，确保群众信访七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复。综合运用公开听证、院领导包案、值班律师答疑等多元化解措施，切实解决好群众实际问题。
高效办理，让公平正义更可触
兰州新区检察院始终秉持“群众利益无小事”的理念，以高效、规范的办理流程确保公平正义的实现。群众通过12309检察服务中心提交的控告申诉事项，对于属于管辖范围的，做到一次性告知清楚；对于不属于受理范围的，积极进行释法说理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。对于事实清楚、证据充分的案件，迅速启动监督程序，督促相关部门依法依规办理，维护群众合法权益；对于复杂疑难案件，组织业务部门深入研判，力求给出公正合理的处理结果。建立案件办理跟踪督办机制，定期向群众反馈案件进展情况，让群众实时了解案件动态，消除焦虑不安。同时，将检察听证融进业务办案“全流程”，实现业务条线“全覆盖”，在办案中以公开赢公信、促化解，充分听取各方意见，多维度开展释法说理，以高质量的检察听证促进矛盾纠纷实质性化解。近三年来，兰州新区院12309检察服务中心共接待来信来访群众132人次，检察长接访37人次，所有案件均在7日内实现程序性回复，3个月内办理过程或结果答复率达到100%，真正做到了“件件有回应、事事有着落”，让群众切实感受到了司法的公正与温暖。
多元服务，让法治关怀更贴心
兰州新区院12309检察服务中心积极拓展多元检察服务，为群众提供全方位的法治服务和司法关怀。通过窗口积极宣传检察机关法律监督职能、“四大检察”“十大业务”的具体内容、12309检察服务中心重要职能等。开展法律咨询服务，针对群众在劳动纠纷、合同争议等日常生活中遇到的法律问题，提供专业、实用的法律建议，帮助群众运用法律武器维护自身权益；组织法治宣传活动，走进社区、学校、乡村，普及法律知识，增强群众的法治意识；对因案导致生活陷入困境的当事人，及时启动司法救助程序，为其提供经济救助和心理疏导，缓解燃眉之急，传递司法温情。兰州新区院打造“司法救助+乡村振兴”工作模式，以救助乡村困难妇女和未成年人为重点，近三年成功办理司法救助案10件，发放司法救助金共计9万余元。这些多元服务举措，将检察工作融入群众生活，让法治的阳光照进群众心田，拉近了检察机关与群众之间的距离。
整改优化，让服务质量再提升
兰州新区人民检察院依托“12309中国检察网”和统一业务应用系统，构建“线上+线下”立体化阅卷服务体系，通过优化线下阅卷流程、积极开展互联网阅卷、完善保障异地阅卷，切实提升律师阅卷服务的便捷性和实效性。由案管部门具体负责阅卷工作按流程有序开展，技术部门负责实时解决技术问题，业务部门负责审核拟阅案件是否符合阅卷要求等实体问题，保证阅卷申请、审核、卷宗传输、推送等关键环节畅通无阻。聚焦律师阅卷需求，建立全流程快速响应机制，实现“跨域阅卷零跑腿”。依托全国检察业务应用系统和12309检察服务网，通过互联网+的形式为律师提供更为便捷的查询、阅卷通道，确保每一次申请都能实现“一站式”顺利完成。依托全国检察机关异地阅卷协作平台，简化申请材料和审批流程，形成“电话咨询-材料预审-跨院协作-卷宗送达”的标准化服务链条。近三年来，共接待律师600余人次，提供线下阅卷服务近400余件次，互联网阅卷207件次、异地阅卷2件次。同时加强与司法行政部门、律师协会和律师事务所的沟通交流，畅通律师意见反映渠道，认真听取意见建议，及时调整工作思路，助力提升检察服务水平和能力。
12309，不仅仅是一串简单的数字，更是检察机关服务群众的庄严承诺。兰州新区人民检察院始终坚守为民初心，践行司法使命，将12309检察服务中心建设成为民服务的窗口、监督履职的关口、化解矛盾的端口，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加务实的作风，解决群众“急难愁盼”，守护社会公平正义，为推进兰州新区法治建设、增进人民群众福祉贡献坚实的检察力量。（兰州新区人民检察院）
