黑水籍群众在都江堰享“家门口”服务 26项高频政务服务跨域通办

“以前办医保要坐5个多小时车回黑水，现在在都江堰就能办，办理结果还能免费寄到家，真是太方便了！”阿坝州黑水县龙坝乡村民二支西拿着特快专递高兴地说道。

二支西的家人常年在都江堰务工，过去为报销医保费用经常往返两地。近期因家人住院产生医保报销需求，按照以往流程，他们需返回黑水县提交材料、等待审核，耗时费力。

“在都江堰市政务服务大厅，进去就能看到‘黑水县跨域通办’的标识，窗口工作人员是黑水县藏汉双语专员，用本地话沟通很方便。”二支西的母亲斯仁头回忆道。在工作人员引导下，她仅用10分钟完成材料核对，随后通过远程视频连线黑水县医保局，实时核验身份并审核住院发票、诊断证明等材料。“原本担心材料不全，但工作人员说‘异地收件、属地审核’，有问题会及时反馈，让我回家等消息就行。”

更让二支西惊喜的是，办理完成后，窗口主动告知审核通过的报销结果及相关凭证将免费邮寄到家。“以前办完手续还得自己找快递，现在政府连邮费都免了，贴心得很！”

据都江堰市政务服务中心跨域通办窗口工作人员刘志宇介绍，黑水县是外出务工大县，其中在成都、都江堰的务工人员最多。为切实解决在外黑水籍群众“多地跑、折返跑”的办事难题，2025年6月26日起，设在都江堰市政务服务大厅内的“黑水县跨域通办”窗口开始运行。窗口覆盖社保、医保、户籍等26项高频事项。目前，该窗口已受理黑水籍群众医保、社保等业务40余件，其中80%通过“异地收件—属地审核—邮政送达”模式完成，平均办理时限压缩至3个工作日，较以往缩短70%。针对汉语交流困难的群众，窗口配备汉藏双语专员提供帮办服务；对行动不便的特殊群体，还可预约上门办理。

下一步，跨域通办窗口将持续梳理高频事项清单，优化办理流程，切实解决在外黑水籍群众“办事难、跑腿多”问题，坚持“问题导向”与“特事特办”相结合，灵活运用“容缺受理”“承诺制”等便民举措，强化主动服务意识，变“群众找服务”为“服务找群众”。（文、图/张文倩）