建设银行兰州龚家坪支行：高温不减“金融温度”

烈日炎炎，服务暖心。近日，兰州龚家坪支行“张富清金融服务队”的队员们顶着高温，为一位高龄、行动不便的老人提供上门密码重置服务，以实际行动诠释“金融为民”理念，让“张富清精神”在酷暑中闪耀光芒。

当日，网点接到客户爱人的求助电话：说老人账户资金涉及紧急用途，需要提取养老金，但老人行动受限，无法前往网点办理银行卡密码重置业务。得知情况后，网点营运主管和副行长立即启动特殊客户服务预案，迅速安排“张富清金融服务队”携带移动终端、龙易行等设备赶赴老人家中。

烈日下，队员们汗流浃背，但未因高温延误服务。抵达现场后，第一时间与老人沟通，耐心解释流程，细致核对身份信息，并严格按照业务规范完成拍照、签字确认等环节。针对老人听力较弱的实际情况，队员们主动放慢语速、提高音量，反复确认其真实意愿，确保服务合规高效。经过近一小时的努力，密码重置业务顺利完成，老人账户功能得以恢复。

“多亏你们冒着大热天跑一趟，解决了我的大难题！”业务办理结束后，老人紧握队员们的手连声道谢。家属也感动的表示，建行服务不仅专业高效，更让人感受到国有大行的责任担当。

此次上门服务是兰州龚家坪支行不断改进适老化金融服务的缩影。近年来，该网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊群体，常态化开展“特事特办”服务机制：一方面通过移动设备将柜台延伸至客户家中，解决特殊群体“出行难”问题；另一方面强化服务细节，优化业务流程，确保老年客户在业务办理中“无障碍、有尊严”。

兰州龚家坪支行的“张富清金融服务队”始终以“客户至上”为行动准则，无论是烈日酷暑，还是风雨严寒，只要群众有需求，服务队必第一时间响应。此次高温上门服务，不仅彰显了“金融为民”的初心，更以汗水和坚守诠释了张富清精神的时代价值。下一步，兰州龚家坪支行将继续以服务民生为己任，深化适老化服务内涵，通过上门服务、绿色通道、适配智能设备等举措，切实提升老年客户金融获得感与幸福感，以责任与温度书写金融为民的生动篇章。（马玲）