服务大厅转型升级，若尔盖县解锁办税新体验

“您可以在自助辅税区开具完税证明。”8月11日上午，若尔盖县精算代理记账有限公司办税员更让姐刚走进若尔盖县办税服务厅，导税员便将他引导至全新扩容的自助办税区。资料录入、信息核对、证明打印，整个过程无需排队、无需填表，高效便捷。拿到还带着打印温度的完税证明，更让姐连连称赞：“没想到现在办税这么方便，真正把服务做到了我们的心坎上。”

今年以来，国家税务总局若尔盖县税务局锚定“高效办成一件事”，重塑“专区快速分流、问办无缝衔接”协同服务链，推动办税服务厅由“分散受理”跃升为“集约智办”，让纳税人缴费人尽享更智能、更便捷、更暖心的税费服务新体验。

“本轮升级改造，我们将自助办税区大幅扩容，新增外网电脑、高速打印机等设备，并配备‘一对一’辅导员现场指导纳税人使用电子税务局；窗口服务区则集中处理必须面对面办理的高频复杂业务。”若尔盖县税务局办税服务大厅负责人其美多吉介绍，通过“减窗分区”重构布局，设置“简事快办”“自助办税”等专区，前台窗口压减50%以上，平均办税时长大幅压缩。

升级不止于办税服务大厅，更向线上延伸。征纳互动平台同步整合线上线下资源，打造“问办协同”云服务体系：纳税人缴费人只需登录电子税务局，即可远程办结涉税业务，疑难问题也能实时视频连线后台专员“面对面”解决。“随着‘指尖办税’‘网上办税’成为新习惯，实体窗口将进一步减负，办税缴费速度将继续提升。”上述大厅负责人表示。

办税缴费提速的背后，是一支“政治过硬、业务精湛、服务有温度”的税务铁军。若尔盖县税务局坚持“严管+精训”双轮驱动：每日晨夕会10分钟案例复盘、每月业务比武“打擂”、每季风险情景演练；纪检员实时跟厅、好差评即时回访，形成责任闭环。“机器跑得快，干部更要跟得上，才能把‘最后一公里’走成‘最美一公里’。”若尔盖县税务局相关负责人表示。

改革未有穷期。下一步，若尔盖县税务局将持续优化升级办税服务，以“小切口”推动“大变革”，让纳税人缴费人从“跑马路”转向“走网路”，从“办成事”升级为“好办事”，为优化营商环境注入“税动力”。（文、图/郭恩荃）