​农发行阿坝州分行落实集中对账模式 着力提升对账服务质效

近日，在四川省统一安排部署下，农发行阿坝州分行单位客户银企对账模式由网点自主处理调整为省行集中处理。通过流程优化、科技赋能与服务升级等全面落实集中对账模式，让对账工作服务质效得到显著提升。

在对账渠道上，该行坚持“传统+科技”双轨并行，构建多元化服务体系。一方面，为满足部分客户需求，保留纸质对账传统方式，确保服务“不掉线”；另一方面，大力推广电子对账渠道，依托企业网银、手机银行、公众号等线上平台，实现对账信息实时推送、在线确认、一键反馈，支持客户7*24小时自主操作，大幅缩短对账周期，让便捷服务触手可及。在沟通反馈渠道上，该行构建“多层级、常态化”的互动机制，通过短信提醒、电话告知、网点公告等方式，提前向客户解读集中对账模式的优势与操作要点，确保客户根据自身需求灵活选择对账方式。同时对客户疑问认真解答、积极响应，主动征集客户在集中对账流程、渠道体验的意见建议，确保客户诉求得到精准回应。

集中对账模式开启后，农发行阿坝州分行将进一步提升对账效率，缩短对账周期，为客户提供更便捷的对账服务。下一步，该行将持续优化业务流程，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，为客户打造更加高效、安全、便捷的金融服务体验，切实提升客户满意度与信任度。（文佳婧）