​马尔康美谷社区“板凳工作法”，织就民族团结幸福网

“我们社区50%的工作在综合服务大厅完成，另外50%在老百姓的家门口完成，与老百姓心连心面对面地进行。”9月22日，马尔康市美谷社区志愿者杨晓银介绍。在这个藏、羌、回、苗、彝、汉多民族聚居的社区，“板凳工作法”拉近的不仅是物理距离，更是心灵的距离。

走进社区服务大厅，民族特色与群众需求并重。退役军人服务窗口为“保家卫国的英雄”提供一站式服务；民族团结示范岗的汉藏、汉羌双语窗口，则为各族群众提供个性化精细服务。“我们有一个共同的民族，就是中华民族。”美谷社区党总支书记、社区居委会主任邓召秀说。

服务的精准度体现在机制创新上。社区2017年成立大党委，创新打造“3812”快速响应机制：3小时发布需求、8小时快速响应、12小时落实到位。通过“群众点单、社区下单、部门接单”，31个州级机关、20个市级部门积极响应“双报到”服务，今年伊始已帮扶困难群众220余人次。

面对老旧小区改造、电梯加装等矛盾，社区还创新了“1210”网格工作法，推动“人在格中走，事在格中办”，力争“小事不出网格、大事不出社区”。今年以来，成功处理群众诉求98件，协调矛盾纠纷66件，数量显著下降。“居民们的思想境界提高了，矛盾自然就少了。”

民族团结的深厚基础，由无数凡人善举共同铸就。邓召秀动情地讲述了两个故事：退休23年的金嘎松叔叔，常年奔波于医院，为各族居民提供免费翻译，成为医患间的“连心桥”；党员许芳带领一支老年志愿队，专门帮扶孤寡、空巢老人，甚至为没有亲人的逝者擦洗身体、整理遗容，“让老人体面走完最后一公里”。

“为了不漏一户人，我们对整个社区4378户，11000多人进行了全方位的排查。”邓召秀介绍到，今年通过“石榴籽工程”精准确定了六位需要帮扶的同志，并制定了三年帮扶计划，从短期脱困到帮助就业，实现稳定增收。社区还开设了“5:30课堂”，托管各族儿童，举办各类文化活动20余场，让民族团结的种子在下一代心中生根发芽。（川观新闻·阿坝观察/蔡海燕、王鑫）