九寨沟以智慧管理破解客流高峰难题 打造世界级景区服务新范式

作为世界级旅游胜地，九寨沟景区近年来聚焦客流高峰管控与游客体验提升，以“智慧管理”为核心引擎，构建起覆盖预约、入园、调度、应急全流程的智慧体系，成功应对“五一”、暑期等多轮旅游高峰考验，实现安全、秩序、质量、效益“四统一”，为同类景区智慧化运营提供可借鉴范例。

“景区最大容量为4.1万人次，游客可提前预约、实名制入园；若未预约，一旦达到最大容量便会启动候补机制，确保每一位远道而来的游客‘不留遗憾’。”九寨沟管理局数字信息中心副主任张莹介绍，依托智慧管理平台的实时数据监测功能，景区能精准掌握每日预约量——如9月25日平台显示，10月1日预约游客2万余人、10月2日达3.9万余人，均在可控范围内，为客流预判与调控提供精准依据。

在入园效率提升上，九寨沟的智慧举措直击“排队久、通行慢”痛点。旅游高峰时段，景区32个门禁通道全部启用，每小时通行效率达1.9万人次，确保游客快速进入景区；400余台观光车则在智能调度系统指挥下，组成“珍珠链”式运输矩阵——系统根据各站点实时客流数据，动态调整发车频率与行驶线路，实现“快进慢游”，大幅缩减游客候车时间，让游览节奏更顺畅。

景区内部的智慧调度与应急响应，更是筑牢游客安全与体验的“双防线”。智慧管理指挥中心整合600余个监控点位，形成覆盖全景区的动态调控网络，实时捕捉各景点客流密度，通过“时空分流”引导游客错峰游览，避免人员聚集；同时，全覆盖的无线电对讲网络连通基层管理处、游客服务中心、应急管理处等关键部门，无论是医疗救助、游客咨询，还是突发应急事件，均能实现“随叫随应、快速处置”，确保景区运营高效有序。

面对即将到来的国庆节，九寨沟已依托智慧管理平台提前部署——启动领导带班调度机制与全天值班制度，通过平台实时监测预约数据、优化通道与观光车调度方案，以更精细的智慧管理，保障假日期间游客顺利入园、舒心游览。未来，景区将继续深化智慧化建设，持续优化预约、调度、应急等环节的智慧功能，让“科技赋能”成为提升景区服务质量、擦亮九寨沟金字招牌的核心动力。”（文、图/九寨沟景区管理局）