“双节同庆”的宜宾景区：一曼老兵服务队护航游客体验擦亮旅游“名片”

中秋、国庆双节叠加，四川宜宾冠英街等热门旅游景点人流如织。为保障游客出行体验、助推宜宾国际旅游城市建设，宜宾一曼老兵志愿服务队提前谋划、精准发力，以专业贴心的志愿服务，成为景区里一道温暖的“橄榄绿风景线”。

早在9月25日，宜宾市翠屏区民政局便与一曼老兵志愿服务队召开专题座谈会，围绕双节旅游服务需求细化方案。双方结合往年景区服务经验，明确聚焦外地游客问路难、特殊群体出行不便、突发情况应对等核心问题，敲定“分区值守、定点服务、流动帮扶”模式——在冠英街入口、古戏台、网红打卡点等关键位置设服务岗，安排有景区讲解经验、急救资质的老兵轮值，确保咨询引导、应急保障、特殊帮扶等服务全覆盖。

10月1日清晨，老兵们身着统一志愿服装，分成多组在核心景点及街面开展巡逻值守，重点关注游客安全、秩序维护及应急需求。在冠英街民俗体验区，一处射箭游戏因设置距离过近、箭头边缘尖锐，存在划伤游客或误射风险，正在巡逻的老兵发现后，立即与活动工作人员沟通协调，一方面协助调整射箭距离、检查箭头钝化处理，另一方面主动站在队伍旁维持秩序，引导游客（尤其是儿童）规范参与，避免拥挤碰撞。“多亏这些老兵师傅细心，刚才还担心孩子凑太近不安全，现在看着他们守在这儿，我们带娃玩也踏实多了！”带孙子体验游戏的市民王女士说道。

在合江门广场，老兵们还主动为外地游客提供咨询服务，从公交线路、景点游览路线到本地特色美食推荐，耐心解答每一个问题；遇到行动不便的残疾人游客，更是主动上前搀扶、协助避开人流密集区域。10月1日下午，老兵贺勇强在冠英古街巡逻时，发现一名坐着轮椅的残疾游客独自焦急徘徊，询问得知其与同行家人走散，且记不清家人联系方式。贺勇强一边安抚游客情绪，一边通过对讲机联系其他志愿小组扩大寻找范围，同时联动现场工作人员播报寻人信息，最终在15分钟内帮游客找到了正在四处寻找他的家人。“本来以为过节人多找不回来了，这些老兵不仅热心，还特别有条理，真是帮了我们大忙！”被找到的游客家属紧紧握着贺勇强的手连声道谢。此外，老兵们还随身携带急救包，为突发头晕的游客测量血压、提供藿香正气水；帮手忙脚乱照看孩子的家长临时看管行李；提醒游客保管好随身物品，及时劝阻不文明游览行为，用“眼勤、嘴勤、手勤”的细致服务，让游客感受宜宾温度。

“这些老兵太靠谱了！不仅帮我们指了路，还提醒我们避开人流高峰，连景区卫生间的位置都标得明明白白。”来自四川成都的游客李女士在离开前，特意到服务岗向老兵道谢；残疾游客陈先生的家人也通过景区电话反馈：“多亏了老兵志愿者的帮扶，老人才能顺利逛完景区，宜宾的旅游服务又专业又暖心！”

此次双节期间，一曼老兵志愿服务队将以八天高效率的志愿服务，擦亮宜宾旅游“名片”助力，切实提升游客在宜旅游体验，为宜宾加快建成国际旅游城市注入了温暖有力的“老兵力量”。（文、图/杨焱琳）