成都双流税务：破解特殊群体办税痛点 推动“上门办”服务落地见效

“昨天还在为税务申报犯愁，今天你们就主动上门帮忙办好了定额核定，连后续怎么查询申报都讲得很清楚，真是太贴心了！”11月10日，成都双流区盲人个体工商户阎先生言语间满是真挚的感激。这温暖的一幕，正是国家税务总局成都市双流区税务局聚焦特殊群体需求、用服务温度传递政策暖意的生动缩影。

故事的起因，源于一通求助电话。由于视力障碍，阎先生既无法前往办税服务厅现场办理业务，也难以通过线上征纳互动渠道自主操作。他拨通了12366纳税服务热线，希望能通过电话申报完成涉税事项。接到诉求后，双流区税务局诉求响应团队没有简单“一办了之”，而是通过精准画像找到更有温度的解决方案。

经查询，诉求响应团队掌握了阎先生的完整情况：他于2025年10月29日完成税务登记，已顺利完成税费种认定，但尚未提交定期定额核定申请。结合其视力不便的实际困难，诉求团队当即敲定“上门服务+定制指引”的专属方案，迅速调配业务骨干携带全套资料，直奔阎先生的经营场所提供“一对一”专属辅导。

在阎先生的小店里，税务工作人员逐字逐句讲解定期定额核定的政策依据和办理流程，手把手协助他操作电子税务局APP，每完成一步都及时复述确认，确保他清晰掌握操作逻辑。针对阎先生最担心的后续申报问题，工作人员特别告知，每年1月、4月、7月和10月的15日前，可直接拨打12366热线，查询当期申报批扣情况，避免逾期风险。“这下我心里的石头总算落地了，以后办税再也不用慌了。”阎先生的脸上露出了安心的笑容。

近年来，双流区税务局在深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”的进程中，始终将特殊群体的办税需求放在心上、落在行上，不断拓展服务边界、优化服务举措。通过主动靠前服务、创新服务模式，该局将“网上办、一次办、就近办”的服务承诺延伸为“上门办、贴心办、精准办”，让特殊群体在办税过程中感受到实实在在的便利与温暖。

下一步，双流区税务局将继续聚焦特殊群体的涉税痛点、难点问题，进一步完善特殊群体办税服务机制，推动更多个性化、人性化服务举措落地见效。同时持续深化部门协同，拓宽服务渠道，优化服务流程，让税收服务既有力度更有温度，不断提升各类经营主体的获得感、满意度，为双流区优化营商环境、助力经济社会高质量发展注入更多税务力量。（双流区税务局）