资阳税务多维发力构建城乡居民医保缴费服务新格局

“以前总担心错过缴费时间，现在有了这个二维码，手机一扫就能搞定，真是太方便了！”11月13日，在四川省资阳市雁江区九曲河广场的全民参保集中宣传活动中，刚完成医保缴费的市民李女士竖起大拇指。随着2026年度城乡居民基本医疗保险征缴工作全面启动，资阳税务联合多方力量，创新服务模式，以精细化、立体化的宣传举措打通社保缴费“最后一公里”，让惠民政策真正惠及千家万户。

高位推动聚合力，多方联动筑保障

在市级层面，国家税务总局资阳市税务局积极参与了11月13日“中国医保一生守护”全民参保集中宣传活动。活动现场设立政策咨询台、自助缴费体验区、趣味游戏活动区等，通过展板展示、折页发放、现场演示、有奖游戏等方式，向市民详细解读2026年医保缴费标准、线上办理流程及报销政策。市税务局分管领导表示：“我们将持续深化跨部门协作，优化服务流程，确保参保群众‘应知尽知、应享尽享’。”

在县级层面，安岳、乐至、雁江三地税务部门因地制宜推出特色服务。安岳县税务局创新“三精”服务模式——通过精心筹备政策资料、精准对接群众需求、精细谋划长效机制，累计发放宣传资料5万余份；乐至县税务局组建专项宣传小队，深入社区、企业、乡镇开展“一对一”答疑，扩大政策宣传覆盖面；雁江区税务局则针对老年群体与年轻群体差异，打造“线下辅导+线上答疑”双通道，依托22万份宣传资料与QQ群、微信群实现精准触达。

创新服务显温度，“最后一公里”变“最美零距离”

安岳县岳阳镇一名年近7旬的大爷近日通过税务干部手把手教学，首次完成了手机端医保缴费。“以前都是儿子帮忙弄，今天税务局的同志教我用微信扫码，步骤简单又安全。”大爷感慨道。为解决老年群体操作难题，安岳税务在宣传资料中嵌入大字体操作指南，并在缴费网点设置专人引导。

在乐至县天池街道，税务部门创新推出“沉浸式”服务场景：在社区广场搭建临时缴费体验区，由工作人员现场演示“四川税务”APP全流程操作，并针对老年人、学生家长等不同群体设计个性化宣传手册。居民刘女士表示：“以前总听说线上缴费方便，但怕操作复杂，今天看了演示，感觉就像网购一样简单。”

雁江区税务局则依托"互联网+"技术构建全天候服务体系。除开通专线电话外，还在办税服务厅设置“潮汐窗口”，高峰时段增配业务骨干。数据显示，今年以来，该局通过线上线下渠道累计服务群众超25万人次，线上咨询量超过60%。

暖心故事见真章，民生答卷写初心

在雁江区松涛镇，税务干部小陈近日遇到一位特殊访客。“同志，我女儿在外地上大学，户口迁出去了还能在老家参保吗？”带着女儿病历单的张阿姨焦急询问。小陈一边安抚情绪，一边联系医保部门核实政策，最终帮助张阿姨通过“跨省通办”渠道完成异地参保登记。“看到群众的问题得到解决，再累也值得。”小陈说。

类似的故事每天都在上演。在乐至县宝林镇，税务部门得知某村留守儿童较多后，主动联系学校开展“小手拉大手”活动，通过学生向家长传递缴费信息；在安岳县文化镇，针对种植户缴费时间与农忙冲突的情况，税务干部利用赶集日开展流动宣传，将服务送到田间地头。

资阳市税务局相关负责人表示，下一步将不断优化缴费服务，拓展宣传渠道，提升服务质效，为筑牢民生保障底线贡献坚实的税务力量。（文、图/李进）