四川宜宾“三精三化”优服务 退役军人服务“一件事”跑出加速度

“我们在线上上传了个人信息，选定了职业教育方向，在一个窗口仅用了十几分钟就办完了所有手续，这对我们来说真的太方便了。”近日，刚刚告别军营的退役军人邹成豪在四川省宜宾市退役军人服务“一件事”专窗很快办结返乡报到等事项，由衷发出感慨。他的切身感受，正是宜宾市深化“退役军人服务一件事”改革成效的生动体现。

作为四川全省先行试点城市，宜宾市直面退役军人办事中“材料反复交、审核周期长、办事多头跑”等核心问题，以“减时间、减材料、减跑动、减环节”为目标，全力推动13项联办事项深度融合，实现服务模式从“分散跑、多次办”向“一窗办理、一次办结”转变，以高效服务传递尊崇力度。

工作人员为退役士兵详细讲解“一件事”办理

精定标准强宣传，实现服务“明晰化”

“我们通过专班统筹推进，编制《宜宾市“退役军人服务一件事”办理指南》及《操作手册》，系统说明办事流程、操作步骤及咨询方式，让服务对象一目了然。”宜宾市退役军人事务局相关负责人介绍。

结合退役军人实际办事需求，宜宾市全面梳理各项联办事项的审查要点、办理标准和材料清单，从源头上杜绝“多头标准”与“模糊地带”，确保服务规范有序。同时，强化全过程监管，建立专班会商机制，定期梳理研判经办环节中的难点堵点，形成“问题台账”并跟踪督办，全力保障各项服务流程顺畅。

为让政策直达受众，宜宾市构建“立体式”宣传矩阵。线下在高铁站、汽车站设置“光荣返乡”服务点，发放“政策礼包”，开展“面对面”辅导；线上通过微信公众号推送图文解读与视频教程，错误勾选、材料不全等问题发生率减少70%。

精协联动聚合力，实现运转“高效化”

“通过数据共享和并联审批，我们已实现社保登记、医保参保等4项核心事项全流程网办。”宜宾市退役军人事务局移交安置与就业促进科负责人介绍，“通过重构联办事项流程，在退役报到环节同步推送就业培训信息，同时有效解决医保凭证缺失问题，实现医保转接‘零跑动’，户籍登记也自动同步退役信息，避免‘异常办结’。”

这些高效便捷服务的背后，是联动联办的坚实支撑。为实现“数据多跑路、老兵少跑路”，宜宾市退役军人事务部门主动联合公安、医保、人社等9个部门，建立常态化协同机制，依托省级政务服务平台及自建系统，推动跨部门业务整合与数据互通，实现申请材料“一次提交、多方共享”。同时，创新开发跨部门数据校验模块，通过自动比对参保信息、及时预警断缴风险，推动联动联办从“事中协同”向“事前防范”延伸，以智能化手段赋能服务升级。

精耕服务优流程，实现体验“优质化”

围绕“一窗办理、一次办成”目标，宜宾市各县（区）设立退役军人服务“一件事”专窗，配备专职人员，聚焦政策解读、资料提交、帮办代办等全流程需求，提供“进一扇门、办所有事”的一站式集成服务。针对部分材料不全的情况，专窗实行“容缺受理”，申请人签署承诺书后可“先办后补”，有效解决材料不齐导致的“反复跑”问题。通过系统实施“一张表单整合、申请材料精简、办理流程优化”等举措，实现平均跑动次数从3次压减至1次，材料精简率达60%，初次审核时限压缩至3个工作日，缩减70%以上。

“只有真正站在办事人的角度，才能发现系统衔接和流程中存在的实际问题。”基于这一服务理念，翠屏区、屏山县创新推行“局长走流程”工作模式，相关负责人以“退役士兵”和“窗口人员”双重身份沉浸式体验服务全流程，累计推动解决系统适配等问题20余个，以“零距离”体验促进服务“真优化”。

在服务内容方面，宜宾市在全面落实13项联办事项的基础上，结合地方实际，创新增设教育培训、就业创业2项特色事项，探索构建“13+2+N”的服务体系，持续拓展服务覆盖范围。截至目前，全市累计办理退役军人“一件事”1210件，服务满意度达100%。

宜宾市退役军人事务局相关负责人表示，下一步将围绕退役军人全生命周期需求，积极推动“一件事”向“一类事”迭代升级，切实推动服务模式从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，让广大退役军人的获得感、幸福感、尊崇感成色更足。（文、图/邱长红）