小窗口里的“大温暖”——康乐县公安局出入境管理大队以心服务书写为民情怀

在甘肃省康乐县政务服务中心明亮的大厅里，有一片总是洋溢着轻声细语与和煦笑容的区域——康乐县公安局出入境管理大队。走进出入境管理大队，在一句问候、一次搀扶、一个笑脸中，沉淀下的是最质朴的警民深情，他们用“出入有境，服务无境”的信念，将一方小小的服务窗口，打造成传递政务服务温度、守护百姓幸福的暖心驿站。

于细微处见真情：“小细节”托举“大民生”

在这里，温暖总是从一个个不经意的细节中流淌出来。照片采集室前的小桌子上，放有梳子、卸妆巾、头绳、老花镜，旁边的衣架上挂了一件黑色的夹克服，都是专门为前来办理业务但着装仪容不规范的群众购置的。不久前，前来办护照的张先生因穿了白色衣服导致拍照时曝光过高，无法完成采集，这件衣服可是帮了他大忙。顺利办完业务后他说道：“这样的细节真是贴心，我们没想到的你们都准备了，太好了！”

像这样的暖心事每天都在这里上演，服务的温度，尤其照亮了特殊群体的办证之路。面对上了年纪，腿脚多有不便的前来咨询的马某夫妇，办证过程尤为细腻动人。马某夫妇临时要去国外参加侄子的婚礼，首次办理出入境证件，对填表、拍照等流程完全陌生，值班民警便全程陪同办理。从耐心解释流程到引导完成信息采集，细碎的交流中充满了理解的共鸣，原本可能耗时较长的办证流程，在细致的互动中顺利推进。业务办结后，马某夫妇激动地向民警竖起大拇指，用最质朴的方式，传递出对贴心服务的认可与感谢。民警主动告知：“证件制作好后，会第一时间送上门。”5天后，大队负责人利用中午休息时间将崭新的证件送到了马某家中。这段“窗口移动几步，温暖前进千里”的服务，正是大队将“被动受理”化为“主动奔赴”的最佳注脚。

这些看似简单的举动，是大队推行“一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子请坐、一份真诚解答、一声再见相送”标准化服务的自然缩影。

于变革中求高效：“小窗口”推动“大便捷”

曾几何时，办理出入境证件需要辗转多个地点，材料繁琐。如今，康乐县公安局出入境管理大队通过一场深刻的流程再造，彻底改变了这一局面。他们将咨询、受理、缴费、发证等环节整合成高效的“流水线”，并配备了自助照相机、自助申报机等智能设备。群众从填表到完成材料核验，全程平均只需十分钟左右，有效减少群众排队等待时间，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

改革不止于流程。大队积极响应群众“上班没空办、下班没处办”的难题，主动推出“延时办”服务。依据大厅人流量变化，开设潮汐窗口，在办证高峰时段及时增开窗口、灵活调配警力，有效缓解群众办证焦虑。对于有紧急事由的群众，会为其紧急办理，将证件办理时间大幅压缩，用高效守护群众的急切期盼。这一系列暖心举措的实施，既体现了服务的精细化程度，也彰显了公安机关为民服务的宗旨意识。今年以来，通过网上预约办理+线下办理等模式，大队已高效办理各类证件2181本，提供加急办证服务162件次。

于奉献中守初心：“小故事”汇聚“大感动”

一串串数字背后，是一个个鲜活的暖心故事。这里不仅有为长者铺就的便利之路，也有为稚童打开的温暖世界。不久前，一位奶奶带着5岁的孙子小斌来到大厅办理护照，孙子的父母在国外务工，趁着寒假让孙子与父母团聚探亲。陌生的环境、明亮的摄影灯，让小斌瞬间紧张起来，躲在奶奶身后，怎么也不肯单独坐在相机前的椅子上。面对孩子的哭闹和家长的焦急，在大厅值班的康晓桃立刻想到了办法。

“宝宝，你看这是什么？”她拿出自己的手机，站到相机旁边，点开了孩子喜欢的动画片。熟悉的角色和欢快的音乐立刻吸引了小斌的注意力，他怯生生探出身体配合着站到了椅子上，泪水还挂在睫毛上，眼神却已被屏幕吸引。“咔嚓”快门轻响，一张表情自然、符合规格的证件照瞬间采集完成。

小小的“妙招”，让办证过程从孩子的“恐惧事”变成了有趣的“新体验”，它背后折射出的是窗口民警将心比心的观察力和无限温柔的创造力——她们守护的，不仅是规章流程的严谨，更是每一位群众的，无论老幼，在此刻都能被妥帖照拂的尊严与安心。

初心如磐，服务常在。康乐县公安局出入境管理大队的民辅警们，日复一日地坚守在这扇“小窗口”前。他们用速度传递效率，用微笑化解焦虑，用耐心诠释专业，更用一颗颗真诚的为民之心，浇筑起一座名为“温暖”的连心桥。每一本顺利签发的证件，每一个满意而归的笑容，都是对“出入有境，服务无境”宗旨的最佳诠释。这扇窗口，温暖着万千百姓通往世界的旅途，更映照出人民公安为人民的赤诚初心。（文、图/马呈兰）