Z69次列车上的紧急救助 彰显“天山雪莲”服务温度

“各位旅客请注意，现列车上有一位旅客突发疾病，急需医护人员帮助……”12月26日，北京西开往乌鲁木齐的Z69次列车在茫茫戈壁上疾驰，车厢内突然响起的紧急寻医广播打破了旅途的平静。一场与时间赛跑的生命救援，在“天山雪莲”服务品牌的守护下迅速展开。

事发时，一名旅客突然感到胸口剧痛、呼吸困难，周围旅客急忙向乘务员徐林木求助。徐林木第一时间捕捉到旅客的紧急需求，秉持“敏感”服务理念，立即向列车长汇报。列车长张润桃接到消息后，始终坚守“服务为本”的初心，一边火速赶往现场，一边指令广播员循环寻医，同时通过对讲机呼叫列车红十字救护员携带急救箱驰援。

“请不要慌张，我们来帮你！”红十字救护员杨世龙以“匠心兼程”的专业素养，三分钟内便抵达现场。他们迅速为旅客测量血压、舒缓情绪，凭借扎实的急救技能实施初步救治，用专业与镇定为旅客筑起第一道生命防线。在交流中得知旅客单独乘车，列车长立即电话联系家属了解病史情况。旅客希望到前方哈密站后由120接治，列车长即刻与哈密站值班员取得联系，详细说明旅客病情与列车预计到站时间，协调开通应急救援绿色通道，全程“用心”衔接每一个救援环节。

当日12时41分，Z69次列车准点抵达哈密站，早已等候在站台的120急救人员迅速登车。列车长与救护人员仔细交接旅客病情、救治经过等关键信息，协助将旅客平稳转移至轮椅上。看着120救护人员将旅客接走，大家悬着的心才稍稍放下。从发现险情到顺利交接，整个救援过程紧张有序、环环相扣，完美诠释了“傲霜斗雪、美丽润心”的服务内涵。

列车乘务员专业、高效、暖心的处置，赢得了在场旅客的一致赞许。大家纷纷表示：“关键时刻，还是铁路工作人员靠得住！”“你们的应急反应和服务态度，让我们感到非常安心。”

乌鲁木齐客运段北京车队始终将“敏感、用心、用情”的服务理念融入每一次出行保障，让“天山雪莲”这朵象征坚韧与温暖的服务之花，在万里铁道线上傲然绽放。他们用贴心的服务和责任担当，为跨越天山的旅途保驾护航，让每一位旅客都能感受到边疆铁路人的赤诚与温暖。（文、图/张茜）