临洮公安：用倾听贴近群众 以服务赢得民心

为深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，甘肃省临洮县公安局玉井派出所主动转变治理理念，将矛盾纠纷化解从被动应对转向主动治理、从末端处置延伸至源头防控，以常态化入户走访与精准化排查为抓手，全力把各类风险隐患消除在萌芽状态，切实筑牢辖区社会稳定“第一道防线”。

精准走访，搭建民情沟通“快车道”

“大爷，最近家里有没有什么困难？对我们的巡逻防控还满意吗？”“大姐，平时要多留意陌生来电，千万别给陌生人转账！”派出所创新推行“错时走访 +靶向对接”工作模式，民辅警避开群众上班外出时段，聚焦清晨、傍晚、周末等时间入户，将每一次走访都打造成倾听民意、联系群众的重要载体。走访中严格落实“三问工作法”：问计于民，广泛征求群众对公安工作的意见建议；问需于民，精准摸排群众在生活保障、权益维护等方面的急难愁盼；问效于民，虚心请教提升社区治理、平安建设的实用良策。同时建立“民情台账”，对收集到的诉求分类登记、动态更新，确保群众反映的每一个问题都有迹可循、有据可查。

靶向纾困，打造民生服务“暖心链”

“真是太感谢你们了，帮我们解决了这么大的麻烦！”针对走访收集的各类诉求，派出所坚持件件有回应、事事有着落的闭环管理机制，聚焦“解法结、解心结、解困难”三大重点精准发力。解法结上，主动对接乡镇、社区、物业等相关部门，建立跨领域协作整改机制，针对群众反映的小区停车难、路段路灯损坏等民生问题，快速推动优化停车规划、设施维修等整改措施落地；解心结上，面对群众因政策不了解、流程不熟悉产生的误解怨言，采取“耐心倾听 +政策解读 +情感疏导”模式，用通俗语言讲清政策法规，用真诚沟通化解隔阂怨气；解困难上，对独居老人、困境群众等特殊群体开通“绿色通道”，在职责范围内提供证件代办、生活帮扶等贴心服务，让警营温度直达群众心坎。

联动防控，织密平安守护“防护网”

“现在不管是白天还是晚上，都能经常看到民警巡逻的身影，我们心里特别踏实！”

派出所将入户走访与安全防范工作深度融合，构建“走访 +宣传 +防控”一体化工作体系。在动态掌握辖区人口情况、家庭状况的基础上，精准开展靶向宣传，针对老年人、商户等不同群体，重点普及反电诈、消防安全、禁毒等知识，通过典型案例剖析、防范要点叮嘱，切实提升群众安全防范“免疫力”；同步优化巡逻防控策略，根据走访收集的治安隐患线索，调整巡逻路线和时段，加大重点路段、重点区域的见警率和管事率，形成“走访摸排隐患、宣传提升意识、巡逻强化防控”的良性循环，全方位守护辖区群众生命财产安全。（李鸿昌）