凌晨遭遇出租车“甩客”：乘客“教科书式”应对 驾驶员被罚500元！

时值岁末年初出行高峰，出租汽车行业安全与服务备受关注。自成都客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动推进以来，众多驾驶员以优质热情的服务，持续擦亮巡游出租车与网约车这道“流动的城市风景线”。然而，仍有少数驾驶员因贪图“小利”、心存侥幸，违规经营。1月26日，笔者从成都市交通运输综合行政执法总队获悉，近日根据市民举报，快速查处一起出租车中途“甩客”案件。

近日，执法人员接到市民林女士投诉：“凌晨乘坐出租车，司机半路又接了一个网约车订单，竟让我们中途下车，还称会有其他出租车来接，结果并未安排。深夜天气寒冷，给我造成了很大的不便。”

根据乘客提供的线索，执法人员迅速锁定车牌号为川ADU7***的巡游出租汽车，通过调取车辆行驶轨迹及车载监控视频查实，事发当日0时05分，该车在龙泉万达广场搭载乘客，压下“空车”灯后，准备前往龙泉吾悦广场。车辆刚驶出不久等红灯期间，驾驶员魏某接到一单网约车业务，随后竟要求乘客在中途下车，转而前往接送网约乘客。

在接受调查时，魏某向执法人员辩解称，“我看到网约车订单路程更远，就让乘客下车了，我本来还在对讲机频道里给其他驾驶员说了，这里有乘客可以来接，后面我以为乘客自己喊了网约车，觉得自己多此一举，就没有管了。”言语间，魏某竟还显出些许“委屈”。

“巡游出租车一旦载客，即与乘客形成运输合同关系，必须将乘客安全送达约定目的地。中途无正当理由中断服务，违反《成都市客运出租汽车管理条例》，侵害了乘客合法权益，也损害了出租车行业的整体信誉。任何情况下，驾驶员都不能因后续订单‘更划算’而擅自中止当前服务。”经执法人员批评教育和普法宣传，魏某最终认识到自身错误，主动通过电话向林女士诚恳致歉。

经调查核实，魏某驾驶巡游出租汽车无正当理由中断服务的行为，违反《成都市客运出租汽车管理条例》，被依法处以500元罚款，其所在公司也被责令整改，并要求加强内部培训和管理，提升服务质量。

“乘客林女士遭遇‘甩客’后的冷静应对，堪称‘教科书’式操作，值得点赞！”执法人员特别指出。在一些投诉案件中，乘客往往只能提供大致时间、地点，关键信息缺失，导致调查难度大、效率低。而林女士在事发时为确保自身安全，并未与驾驶员争执，果断下车，并记下车辆信息；下车后迅速移至路边光亮安全区域，拨打12328交通运输服务监督电话进行投诉，清晰提供了事发时间、经过、车牌号、车辆特征等线索，为后续高效查处提供了依据。

在此，执法总队提醒相关运输企业，务必规范经营，加强对从业人员的监督管理和教育培训，落实落细安全生产主体责任；也呼吁广大巡游车、网约车驾驶员严格遵守相关法律法规，热情、文明、周到服务。（成都市交通运输综合行政执法总队）