厉兵秣马迎春运 暖心护航归家路——乌鲁木齐客运段北京车队全力保障2026年春运出行

2026年春运大幕于2月2日正式拉开，为期40天的“流动中国”迁徙图景在千里铁道线上徐徐铺展。作为连接乌鲁木齐与北京的重要运输力量，乌鲁木齐客运段北京车队的列车员们早已厉兵秣马，以技能提升为支撑、以暖心服务为纽带、以安全防控为底线，全方位保障旅客平安、有序、温馨出行，用坚守与担当让旅客体验更美好。

技能“充电”强本领精准对接多元需求

“您通过12306人工电话订票后，凭身份证就能直接进站，有任何需要可以随时找我。”为精准对接旅客需求，北京车队提前开展多轮专项技能培训，构建全方位服务保障体系。同时，车队将国铁集团推出的便民新政纳入全员必修课程，包括60周岁以上老年旅客人工电话购票服务、误购车票30分钟内免费退票等政策，通过情景模拟、现场问答等方式，确保每位列车员熟练掌握、准确落实。“我们不仅要做好基础服务，更要吃透政策、灵活应变，让旅客感受到出行便利。”有着多年春运服务经验的列车长邵丹表示。

在健康保障方面，车队明确仅持专业资质的红十字救护员负责应急急救工作，同时在列车医疗点升级便民医疗配置，新增血氧仪等实用设备，可快速为有需要的旅客提供血氧饱和度检测，及时响应旅途健康需求，筑牢旅途健康防护网。

笔墨传情细节暖心打造有温度的春运旅途

为让旅客在旅途中感受浓厚的节日氛围，北京车队以文化服务为切入点，开展“送万福到万家”特色活动。乘务员们在列车上为旅客现场书写春联，将马年新春的美好祝愿融入笔墨之间。“想要一副大吉大利的好兆头，麻烦您了！”来自北京的旅客王先生接过刚写好的春联，脸上满是笑容。墨香四溢的春联不仅为整洁的车厢增添了文化气息，更拉近了列车员与旅客的距离，让漫长旅途充满“家”的温馨。

除了特色文化服务，车队在细节保障上持续发力。乘务室内，热水袋、晕车药、老花镜等20余种物品整齐摆放在便民服务箱中，随时应对旅客突发需求，从多维度提升旅客出行体验。针对老幼病残孕等重点旅客，车队通过12306预约系统建立“重点旅客台账”，提前掌握旅客信息并预留爱心座位，用精准服务为重点旅客保驾护航。

严守安全底线筑牢消防安全与旅途防护屏障

安全是春运的生命线，消防安全更是重中之重。针对今年春运“冷暖起伏大、降水北多南少”的天气特点，北京车队提前开展为期一个月的安全隐患排查整治专项行动，以“全覆盖、零容忍”的态度筑牢安全防线。列车员们逐一对车厢内灭火器、安全锤、烟雾报警器等消防设施进行全面检查，确保配件齐全、性能完好，同时清理消防通道及设施周边杂物，保障疏散通道畅通；对列车制动装置、应急锤、紧急停车阀等核心设备逐一确认，同步排查取暖设备等易引发安全隐患的部位，从源头防范火灾及各类安全风险。

为提升应急处置能力，车队围绕火灾处置、强降雪、大雾等突发场景组织多场应急演练，重点强化火情报警、初期火灾扑救、旅客疏散引导、晚点安抚、换乘衔接等流程，确保全员熟练掌握应急处置技能。车队严格落实“一岗双责”，列车员们化身“安全宣传员”，通过列车广播、口头提醒、张贴安全提示等方式，向旅客普及消防安全、防滑倒、防丢失、防电信诈骗等知识，重点提醒旅客勿携带易燃易爆物品、勿在车厢内吸烟，引导旅客共同守护车厢安全。针对春运客流密集特点，车队优化旅客乘降组织方案，确保上下车有序高效，防范拥挤踩踏等安全风险。

随着马年春运的正式启动，乌鲁木齐客运段北京车队的全体列车员已整装待发。他们将以过硬的业务本领、暖心的优质服务和坚定的责任担当，坚守在千里铁道线上，用实际行动保障每一位旅客平安抵达目的地，让春运归途满溢温暖与安心。(文、图/张茜)