四川阿坝：聚力“提质消费 诚信维权” 共筑新消费环境阿坝典范

3月10日上午，四川省阿坝州2026年“3·15国际消费者权益日”主题新闻发布会在马尔康召开。今年全国消费维权年主题为“提升消费品质”，阿坝州结合实际确立“提质消费诚信维权——共筑新消费环境阿坝典范”主题。州市场监管局、州商务局、州文广旅局相关负责人出席发布会，介绍2025年消费者权益保护工作成效及2026年重点工作安排，并就“好客之州·放心厨房”建设、牦牛肉制品真假鉴别、旅游市场秩序规范、消费券发放等热点问题回答提问。

2025年：深化改革、精准维权、严守底线、从严执法，交出亮眼成绩单

发布会上，州市场监管局党组成员、副局长杨敏作主发布。他介绍，2025年全州市场监管系统及消协组织紧扣消费提效、维权增效、市场规范三大核心，在四个方面取得显著成效：

深化改革优环境，激活市场动能。全面推进“高效办成一件事”改革，6项重点事项实现线上网办、线下通办，全州市场主体突破9万户，培育国家级“名特优新”个体工商户482户，免收计量检定费用653.8万元，切实为市场主体减负增效。

精准维权暖民生，提升幸福质感。高效办结消费诉求1.1万件，为消费者挽回经济损失275.71万元；创新推行旅游购物30天无理由退货，完成退货4415件、金额726.98万元；建成放心舒心消费示范单元945个，让群众消费更安心。

严守底线保安全，守护民生福祉。落实食品安全“两个责任”，整改隐患3625个，出台《阿坝州牦牛肉制品管理办法（试行）》，构建起养殖、生产、流通、餐饮全链条闭环监管体系，成为全省首个牦牛肉制品全链条管理办法。二级以上医疗机构药品、医疗器械不良反应报告覆盖率达100%，完成产品抽检428批次、检验特种设备2553台。知识产权纠纷化解体系实现13县（市）全覆盖，调解纠纷10件、涉案金额23.5万元。

从严执法肃秩序，擦亮地域名片。开展“春雷行动”“守护消费”铁拳行动，查办违法案件1422件、罚没522.36万元；深化川甘青跨区域执法协作，闭环整改市场秩序问题1015个，持续擦亮“天下九寨沟大美阿坝州”品牌形象。

2026年：“三聚焦三强化”推动消费环境提档升级

杨敏表示，今年阿坝州将紧扣“提质消费诚信维权”主题，重点抓好“三聚焦、三强化”六个方面工作：

聚焦提升“吃”的品质，推进“好客之州•放心厨房”建设，严管食材、后厨卫生、加工流程，打造放心餐饮场景，让群众“吃得放心”。聚焦提升“购”的品质，深入推进牦牛肉制品全链条监管，严打假冒伪劣、以次充好，擦亮“净土阿坝”品牌，让群众“买得称心”。聚焦提升“游”的品质，落实旅游市场负面清单，推行“红黑榜”管理，畅通12345维权渠道，开展“雷霆”专项整治，严查不合理低价游、强制消费，让群众“玩得舒心”。

同时，强化“执法亮剑”，紧盯重点领域严厉打击违法行为；强化“行业自律”，推动成立食品产业协会，发挥个私协会、文旅协会自律引领作用；强化“服务提效”，优化消费纠纷处置流程，提升群众满意度、获得感和安全感。

“好客之州·放心厨房”：四个维度打造食品安全新名片

针对“好客之州·放心厨房”建设，州市场监管局餐饮科科长曹建介绍，该品牌依托国家“明厨亮灶”工程，从标准化建设、智慧监管、社会共治、示范引领四个维度发力：引导餐饮单位实施“透明厨房”“视频厨房”改造，严格落实“三配三化三分开,三洁三定三彻底”要求；依托“互联网+AI”实现远程巡查和智能风险识别，推行“红黑榜”公示；推广“放心餐饮社会监督码”，开展“随机查餐厅”“你点我检”活动；评选“样板厨房”和“外卖样板店”，以点带面推动行业升级，真正让游客“开心来、放心吃、安心耍”。

牦牛肉制品真假鉴别：四招简易辨真伪维权渠道更畅通

针对消费者如何快速鉴别牦牛肉制品真伪，州市场监管局食品流通科科长张福琼给出四招简便方法：优先选“专区”——选择设有“牦牛肉制品销售专区（专柜）”的正规商场、超市；主动要“票证”——索要合格证、检验报告、检疫证明；细致核“标签”——查看成分、执行标准、产地等；善用维权渠道——留存证据后拨打12345或通过全国12315平台投诉举报。张福琼强调，相关部门将依法快速核查、从严处理，切实保障消费者权益。

旅游市场秩序：事前事中事后全链条保障游客“明明白白消费”

州文广旅局党组成员、副局长马锡斌介绍，阿坝州坚持“事前引导、事中监管、事后严处”原则：事前发布规范性文件，设立多条消费维权“专属通道”；事中加大对重点区域、景区巡查频次，推广志愿者服务队，依托智慧旅游平台实时监测投诉舆情；事后对违法违规行为顶格处罚，并采取联合惩戒、曝光典型案例等措施，倒逼全行业守法经营，让游客“放心游阿坝、舒心赏美景”。

提振消费：6000万元消费券+以旧换新多维度优化消费环境

州商务局党组成员、副局长曾晓菲介绍，2026年州委州政府安排专项促消费活动资金6000万元，面向州内消费者、来州游客、务工经商人员等，围绕汽车、加油、餐饮、住宿、文旅等领域发放消费券，消费者可通过“一部手机游阿坝”微信小程序、云闪付APP等平台领取使用。同时，加力执行家电、数码产品以旧换新和汽车更新补贴政策，并在阿坝、成都、浙江等地开展“净土阿坝”农特产品产销对接活动，拓展外销渠道，满足消费者多样化需求。

此次新闻发布会全面展示了阿坝州在消费者权益保护、市场秩序规范、消费环境优化等方面的坚定决心和扎实举措。未来，阿坝州将持续以“提质消费诚信维权”为引领，凝聚社会共治力量，为建设民族地区高质量发展阿坝典范贡献力量。（资料提供：阿坝州委宣传部）