内江发布年度消费维权成果与规划：数据亮成绩 实干护消费

春启甜城，护航消费。在“提升消费品质·乐享甜蜜内江”2026年内江市“3·15”消费者权益日主题宣传暨品质消费季活动上，内江市正式发布2025年度消费维权工作成效，并公布2026年优化消费环境、强化权益保护工作规划，以数据实效彰显监管力度，以系统部署擘画提质路径，持续筑牢放心舒心消费基石。

2025年，内江市聚焦消费领域痛点堵点，以高标准监管、高效率处置、高水平服务推动消费环境持续优化。全市扎实推进放心舒心消费体系建设，建成承诺放心舒心消费基础单元1453家、集聚区10个、工厂4个，助力商业载体服务能级全面提升；创新推进川渝毗邻地区异地无理由退换货，推广预付式消费资金监管“智金卫士”平台，从源头防范消费风险。聚焦老年会销、产品质量等突出问题，通过联合约谈、信息公示，推动相关热点投诉下降90%。

据悉，2025年，全市共接收消费投诉举报14934件，按时办结率达100%，为消费者挽回损失298.18万元；监管执法刚性持续增强，立案数、“诉转案”率分别上升93%、16%，以“动真碰硬”的监管态势，实现从柔性调解向刚性震慑转变，市场秩序规范度显著提升。

立足新起点，2026年内江市将以《优化消费环境三年行动方案》为总抓手，全力实施消费维权提质攻坚行动，构建全链条、数智化、共治型消费保障体系——

聚焦执法亮剑，深入开展“守护消费”铁拳行动，严打食品非法添加、“幽灵外卖”、计量作弊、老年会销等，对侵害特殊群体权益行为实行“零容忍”；

聚焦暖心维权，扩围线下无理由退换货，深化在线纠纷解决机制，强化预付式消费资金托管，依法规范牟利性职业投诉举报，让维权更高效、更便捷；

聚焦数智赋能，依托智慧监管平台精准分析投诉数据，实现风险前置预警，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级；

聚焦理念引领，深化消费教育“三进”活动，发布消费警示提示，引导经营者诚信自律、落实主体责任，推动“甜城优品”走进千家万户。（伍雪梅）