临洮公安：暖心窗口优服务 点滴细节惠民生

近年来，甘肃省临洮县公安局聚焦户籍、出入境、车驾管等窗口服务高频事项，以“减环节、优流程、提效率、暖服务”为抓手，推出一系列便民利民举措，今年以来全县公安政务服务窗口累计办理业务 19552余件，群众满意度保持 98%以上，用贴心、高效、暖心的服务，让群众在办事过程中少跑腿、好办事、不添堵，让公安窗口成为联系群众、服务群众的暖心桥梁。

走进临洮县公安局政务服务大厅，干净整洁的办事环境、清晰明了的办事指南、温馨周到的便民设施映入眼帘，自助办理机、自助照相机等10余台智能设备有序摆放，工作人员微笑服务、耐心解答，整个办事流程规范有序、高效便捷。“以前办户口迁移要跑好几个地方，现在在一个窗口就能办完，十几分钟就搞定了，太方便了！”刚办完户口跨省迁移业务的市民李女士拿着崭新的户口簿，脸上满是笑意。

针对群众反映的办事流程烦琐、材料重复提交等问题，临洮县公安局全面梳理户籍、车驾管等业务办理事项，将40余项户籍业务整合实现“一网通办”，推行“一窗通办、集成服务”，整合业务办理环节，精简申请材料，实现多项业务“一次申请、一套材料、一窗办结”。同时全面落实“跨省通办”“一站式迁移”等改革措施，累计为群众办结相关申请事项5652件。窗口还专门设置“办不成事”反映窗口，今年以来已为群众解决办事堵点难点问题 5件，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

在线上服务方面，临洮公安依托“甘肃公安政务服务平台”“交管 12123”等平台，健全“网上户籍室”“网上车管所”等载体，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，群众通过自助设备办理业务3020件，民警指导群众线上办结政务服务事项16532件。“本来想着要请假去车管所换驾驶证，没想到在手机上几分钟就办好了，还能直接邮寄到家，太贴心了！”市民王先生通过线上平台办结业务后，对公安便民举措连连称赞。

针对65岁以上老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门设立“绿色通道”，推出“上门服务”等专属服务，为行动不便的群众提供证件办理、送证上门等贴心服务，用温情化解特殊群体办事难题。2月19日，辛店派出所民警在走访中得知，辖区独居老人刘大爷因年事已高、行动不便，一直未办理二代身份证，为生活带来了诸多不便。了解情况后，民警立即携带采集设备上门，为老人整理衣着、采集照片和指纹，全程耐心细致、贴心周到。“谢谢你们专门跑一趟，解决了我的大难题！”刘大爷紧紧拉着民警的手激动地说。

为持续提升服务质效，临洮公安还强化窗口民辅警业务能力提升，今年以来选派8名业务骨干参加省市培训，开展集中培训2场次覆盖 95人次，确保民辅警对业务流程、法规政策“一口清、一门熟”。同时全面实行“首问责任制”“一次性告知”“容缺受理”等机制，推出预约服务、延时服务，切实解决群众“上班没空办、下班没地办”的难题。

“我们将继续深耕服务细节，持续提升窗口服务标准化、规范化、便民化水平，让公安服务更有温度、更有速度、更有力度，以优质高效的服务不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”临洮县副县长、公安局长崔永平说道。（文、图/李鸿昌）