一件事一次办！四川通江以服务升级提升民生获得感

3月18日，四川巴中通江县中医医院肾病科住院部里，刚为老伴办完出院手续的家属王文奎，攥着结算单连连点赞。“以前出院得跑两三趟，各个窗口来回转，现在拿上证明到一楼就能一次性办完，太省心了！”他的话语里满是真切的便捷感。

近年来，通江县中医医院围绕“温馨医院”建设要求，创新推出“一站式”集成服务，通过深化信息化改革、优化服务流程，精准破解群众就医过程中“出院手续繁、多窗来回跑、等待时间长”的堵点难点，让县域患者出院办理效率显著提升，就医体验持续优化。

“我们整合患者全流程诊疗信息，在一个窗口就可一站式办理门诊及住院挂号、缴费、信息查询、出生医学证明办理、特慢病申报、残疾鉴定资料收集等多项业务。”医院副院长谢妍红介绍，同时医院开通支付宝、微信等移动支付渠道，减少患者排队等候时间，让就医缴费更便捷。

在医院各护士站，工作人员有序为患者办理出院手续，耐心细致地讲解居家康复注意事项、用药规范等内容，家属无需在多个科室、窗口间奔走，就能顺利完成全部出院流程，真正实现“少跑腿、好办事”。

“我父亲患尿毒症5年了，以前入院登记、取药拿单得跑好几栋楼，来回折腾不说，还耽误时间。现在改革后，这些事都能一次性办结，真是帮我们家属省了不少心。”家属刘金贵的切身感受，正是该院“一站式”服务便民实效的生动写照。

据悉，该院“一站式”服务平台不仅整合了出院结算等常规医疗业务，还将出生医学证明办理、残疾人医疗救助申请等群众高频关联事项一并纳入，真正实现“一件事一次办”，让便民服务更具针对性。为兼顾老年人、残疾人等特殊群体需求，医院专门配备专职导办员，为他们提供从就诊、检查到出院的全程协助；同时保留现金支付、纸质票据打印等传统服务方式，确保各类患者都能享受到均等、便捷、贴心的医疗服务。

“从‘多窗跑’到‘一窗办’，从‘长时间等’到‘高效率结’，我们推行‘一站式’服务，不仅破解了‘出院慢’的堵点问题，更让医疗服务多了一份民生温度。”谢妍红表示，下一步，医院将持续推进信息互联互通，积极推行医保床旁结算服务，让患者不出病房就能办结出院手续；同时不断拓展服务内涵，推动中医药特色服务与便民举措深度融合，持续提升县域居民的就医获得感、幸福感。（文、图/胡鹏、吴政霖）