​兴业银行兰州分行切实提升适老化金融服务质效

近年来，随着我国老龄化程度不断加深，老年群体金融服务需求日益增长。为践行“金融为民”初心使命，进一步提升金融服务适老化程度，兴业银行兰州分行聚焦老年客户群体金融服务痛点、难点、堵点，多措并举，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。

根据老年群体身体特点，分行对自助终端全面进行了适老化升级改造。根据老年人视力特征，重新设计了界面颜色、图标、字体，优化了界面展示效果让老年客户看得清，易理解，操作起来更简便；根据老年客户的操作习惯，重新设置了业务菜单，设计常用功能快捷菜单，新增了模糊查询等功能；在智能机具柜台上增加刷脸受理模式，扩大了视频服务业务范围，提高业务办理的流畅性；延长了信息展示环节和无纸化签字确认环节的交易画面的等待时间，便于老年客户操作；并持续优化开户服务，整合单据内容，减少老年客户操作步骤。

针对高龄、残障、重病等行动不便的特殊老年客群，分行延伸服务触角，提供“上门服务”流程，建立网点“上门服务”响应机制，聚焦老年客户群体在金融服务中“急难愁盼”问题，在依法合规、风险可控的前提下，按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的老年客户或行动障碍的特殊客户提供延伸服务，以主动靠前的贴心服务，切实提升老年特殊客群的金融服务获得感与幸福感。

为切实解决老年客户在使用手机银行中的痛点难点，分行多措并举，大力推进手机银行无障碍建设。一是优化转账功能。新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证，优化转账人脸识别检测动作验证。二是优化产品投资时的风险提示。针对65周岁以上客户的风险提示，增设了二次风险确认书。

金融宣教护航晚年平安，分行坚持开展常态化老年客群金融知识普及与消费者教育宣传活动。综合运用多种宣传方式和渠道，运用通俗易懂的形式持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及和支付安全、个人支付敏感信息保护活动，帮助老年客户熟悉金融产品和业务流程，增强风险防范意识。

兴业银行兰州分行将持续聚焦老年人智能技术使用困难问题，切实关注老年人特殊群体多样化、个性化金融服务需求，进一步为老年人提供贴心服务，同时强化金融知识宣传教育，助力老年群体紧跟智能科技发展步伐，从容拥抱数字新生活。分行将以更暖心、更专业的金融服务，全力书写养老金融服务高质量发展答卷。（兴业银行兰州分行）