​九寨沟县以“新”破题 筑牢国际生态文化旅游目的地底色

清晨六点，九寨沟景区沟口的游客换乘通道已是一片繁忙。从黄龙九寨高铁站驶来的首班景区直通车准时抵达，迎接它的不仅有晨雾缭绕的群山，还有身披红色马甲的青年志愿者。

“您好，请问需要什么帮助？”来自西部计划的志愿者主动上前，在人流中为一位迷路的游客迅速指引方向。这样的场景，每天都在九寨沟县多个游客集散区域温情上演。暑期旅游旺季即将来临，九寨沟县正以一场覆盖全域的服务提质行动，向全国游客发出更加笃定而温暖的“邀请函”。

上午十时，九寨沟景区进入游客流量高峰。然而，在智慧管理指挥中心的大屏幕上，客流分布、车辆运行状态、游客游览轨迹等数据实时呈现、动态更新。该智慧平台实现了预约、错峰、分流一体化管控，依托智能系统进行客流预判与即时调度，游客在景点候车时间不超过五分钟，有效破解了旺季拥堵难题。

在九寨沟景区内，候车区域几乎看不到长时间排队现象——“车等人”的精准调度模式显著提升了接驳效率。来自浙江的游客张玉霞对此感慨道：“以前朋友总说九寨沟要排长队等车，可我这次完全没遇到这种情况。”

据阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司相关负责人介绍，景区观光车智慧调度平台于去年9月正式投用，能够根据实时客流量灵活调整发车频次。“景区地形呈Y字形分布，我们不会固化运行路线，而是随客流动态优化。”

智慧服务也为游客增添了更多“安全感”。针对单日最大承载量4.1万人次的刚性约束，景区启动“候补预约”购票机制，在接近承载上限时自动分流。同时，景区推行微网格管理和全天候值守，游客平均入园排队时间控制在15分钟以内，满意度持续稳定在95%以上。在火花海附近的步道上，正在拍照的游客梁敏说：“我出发前在手机上就能看到实时客流提示，哪个景点人多、哪个人少一目了然，整个游览过程非常从容。”

技术赋能精准服务的同时，全域覆盖的服务网络则做到了“小事不出点、大事快响应”。

在漳扎镇漳扎村的一处“志愿服务点”，村党支部书记尤忠扎西正守在路边，为外地自驾游客指引方向。“旅游旺季时，每天问路的客人至少上百人。”据了解，九寨沟县涉旅部门在旺季实行全员在岗制度，志愿服务网络已实现县、乡、村三级全覆盖，真正让游客“走到哪儿都有人管、有人问、有人帮”。

“所有菜品价格都在门口公示，称重也是当着客人的面进行，我们做得放心，游客吃得也安心。”漳扎镇一家藏餐店老板一边整理菜单一边说道。这是九寨沟县深化诚信经营体系建设的一个生动缩影。

结合全州旅游市场整治“雷霆”行动部署，九寨沟县聚焦虚假宣传、强迫消费、价格欺诈等五类突出问题，以漳扎镇和县城两大核心区域为重点，对景区入口、高速出口等关键点位开展常态化执法检查。截至目前，全县经营主体已实现明码标价全覆盖，并全面推行“阳光消费”公示制度。

与此同时，“县局司”联动体系涵盖文旅、市场监管、交通、公安等20余个部门。今年，该机制步入常态化高效运转轨道，旅游高峰时段设立联合指挥部，下设14个工作组，实现信息互通、资源共享、协同攻坚。

交通运输全链条保障同步升级。随着川青铁路、九绵高速相继通车，九寨沟县迈入“双高”时代。当地开通高铁接驳专线和景区应急摆渡车，规范合规网约车运营，同时严厉打击非法营运“黑车”，织密游客出行安全网。

从入园预约的温馨提醒，到住宿餐饮的细节打磨，再到离境时的真诚送别，九寨沟县正将服务温度渗透到旅游全链条。“山水是九寨的颜值，服务是九寨的底色。”九寨沟县文化广播电视体育和旅游局党组书记、局长王剑表示，提质增效并非旺季前的“一阵风”，而是建设国际生态文化旅游目的地的日常修行，目标是让每一位游客都能拥有“宾至如归”的美好体验。（九寨沟文旅）