​商圈接力送，跑出暖“新”温度！——成都金牛探索即时配送服务新路径

龙湖西宸天街坐落在成都市金牛区茶店子-花照壁商圈核心位置，作为城西知名的中高端商业综合体，周边3公里内住着近50万居民，写字楼和成熟小区密集，餐饮外卖需求一直很旺盛。入夏后成都连日高温，骑手在户外奔忙的强度陡增，商场里取餐挤、小区里找路绕等老问题，也在酷暑下显得格外突出。

6月12日，龙湖西宸天街联合淘宝闪购打造的接力点正式启用。配合金牛区营门口街道同步推出的骑手友好导视图、专用停车位等一系列举措，一场围绕“取餐快、送餐顺、有温度”的配送模式升级正在落地。它不仅让外卖跑起来更顺畅，也在基层服务的统筹推进中，走出了一条新就业群体服务与商圈治理互相带动的新路子。

商场建枢纽：闭环流转破解“取餐堵点”

骑手不用进商场，在指定点位就能取走对应订单——这是接力点运行一个多月来，最直观的改变。

不同于简单划出一块取餐区，龙湖西宸天街接力点做的是一套完整的场外配送枢纽。点位选在商场二号门与三号门之间的室外通道，既避开了商场内部客流主动线，骑手进出不会打扰到逛店顾客，又刚好在东西两侧餐饮商户的中间位置，能最大程度缩短取餐路程。现场摆着多层外卖摆放架，旁边配了便民小桌，取放区、分拣区分明，动线一目了然。

每天10：00到22：00，7人作业团队固定在岗：6名取餐员专门进场，挨家到签约商户取餐，统一转运到接力点；1名分餐员守在点位上，按订单归类整理，骑手到了直接取走。整条链路形成“商户出餐—取餐员归集转运—分餐员分拣对位—骑手到场即取”的闭环，不用骑手再逐户找店、扎堆等餐。

“以前一到饭点，前台围着好几个骑手等餐，既打扰到店客人，我们出餐节奏也总被打断。”一位入驻餐饮商户说，现在交接顺畅了很多，出餐更连贯，前厅压力也小了不少。对商场物业来说，变化同样明显：骑手不用再挤直梯、穿卖场，场内动线秩序好了很多，相关投诉基本清零，物业也从以前的“忙着劝离”变成了“配合服务”，管理效率和服务口碑都有提升。

上线以来，已完成90余家商户接入，接力点日均单量稳定在2000余单，全程没有出现积压、爆单的情况。针对高温天气，平台也同步调整了派单策略，午间高峰错峰分流、轮岗作业，尽量减少骑手在烈日下连续奔波的时间。

岗位显温情：标准化作业托起“尊严就业”

高效配送之外，接力点更承载着一份沉甸甸的城市善意。在行业部门、属地街道、商圈、淘宝闪购等多方力量推动下，该点位主动将商业运营与社会责任结合，把即时配送岗位改造为适配特殊群体的就业载体，为残障人士开辟出有尊严、有保障的稳定出路。

点位6名取餐员中，就有两位残障员工，此前因为身体条件限制，收入受限。接力点通过流程拆解实现了精准的岗位适配：将取餐、归类、交接全环节拆解为标准化步骤，由分餐员统一协调调度、带教帮扶，大幅降低了作业复杂度与应变压力。适配后的岗位对体能和灵活度要求适中，两人逐步适应节奏后，工作表现稳定可靠，收入与生活质量同步提升。

“他们不是被照顾的对象，是我们配送线上实打实的一分子。”点位负责人表示，只要岗位设计合理、配套支持到位，残障群体完全可以成为产业链条中可靠的一环。“接力点”通过岗位适配、流程改造、环境支持，帮助残障人士真正融入劳动力市场，也为商圈参与基层社会治理、践行社会责任提供了可复制的样本。

暖心服务持续加码，点位现场常备医药箱、免费饮用水，为奔波的户外劳动者提供应急保障。同时依托营门口街道商圈资源，周边4个工会驿站、爱心冰柜全面开放，外卖小哥累了可进站休息、热饭、补水，让奔波的配送路多一份慰藉与温暖。

从一条顺畅的取餐通道，到一套高效的配送体系，再到一份踏实的就业帮扶、一系列贴心的便民服务，金牛区营门口街道的这处接力点，让外卖配送不只拼速度，也透出了人情味。接下来，金牛区还会继续优化取餐动线、完善作业流程、拓展合作商户，把点位的能量进一步释放出来，把暖“新”服务做细做实，既守护好每一位奔波的劳动者，也为城西商圈的服务升级添一份力。（来源/金牛区委宣传部）