精准送策暖兵心 宜宾三地创新推进退役军人服务试点工作

为深入落实四川省退役军人事务厅“政策暖兵心·服务见真情”试点部署，省市工作专班下沉基层，通过实地督导、流程复盘、实操指导，精准纠治基层服务短板，优化政策落地举措。目前，翠屏、高县、筠连三大试点县区已累计上门送策7800余人，入户覆盖率达20%，各地立足实际创新服务模式，精准打通退役军人政策服务“最后一公里”。

筠连县退役军人事务局就近召集退役军人开起“拉家常式院坝会”，让政策送达不误农时、不扰民心

翠屏区聚焦简明施策、当场解难，打造一站式便民服务体系。当地推行“送政策、问需求、解难题”三位一体工作机制，专班常态化下沉督导，建立分级处置机制，走访中发现的政策疑问、生活难题现场办结，复杂难题台账化管理、全程跟踪回访。针对优抚待遇、医疗报销等群众高频关切，翠屏区摒弃烦琐文件解读，梳理核心要点，印制2万份通俗政策明白卡，让退役军人直观看懂、快速吃透政策。同时常态化开展基层经办人员专项培训，筑牢基层服务根基，实现精准送策、贴心解忧。

高县聚焦整合资源、闭环提质，破解基层服务低效难题。当地统筹各类民生工作，将政策送达、诉求征集、走访慰问等深度融合，推行“一次上门、多事合一”工作模式，杜绝重复走访、无效走访，大幅提升服务效能。为压实工作落地，高县组建分片指导组和政策解答组，全覆盖督导9个乡镇，实行问题“即发现、即研判、即处置”。同时搭建“走访有记录、问题有回应、办结有回访”全闭环工作体系，常态化核查更新退役军人基础数据，以精准数据支撑精准服务，推动试点工作规范化、常态化。

筠连县聚焦贴合民情、便民不扰，打造乡村特色送策模式。针对农村退役军人务工务农、集中难、找人难的痛点，当地创新服务方式，摒弃传统集中宣讲模式。由班子成员带队、整合业务骨干组建指导组，通过“现场培训+情景模拟”方式，快速赋能110余名基层专兼职服务人员，建强一线服务队伍。依托兵支书、网格员、退役军人志愿者等力量，利用村民茶余饭后闲暇时间，开办“院坝宣讲会”，以拉家常的方式通俗解读政策，不误农时、不扰民生。目前全县已开展专场宣讲8场次，让惠民政策在基层落地生根、深入人心。

下一步，宜宾各试点县区将持续提炼特色工作经验，优化服务举措、补齐服务短板，持续提升退役军人政策知晓率与服务满意度，以精细化暖心服务，切实增强退役军人的归属感与幸福感。（文、图/赵吉连、彭诗书）