政策暖兵心 服务见真情——宜宾市筠连县退役军人事务局精准推送政策上门纪实

自“政策暖兵心·服务见真情”活动启动以来，四川省宜宾市筠连县退役军人事务局创新推行“班子成员分片包干+网格员靠前探头”工作模式，把政策送到农家院坝、田间地头，推动退役军人服务保障从大水漫灌向精准滴灌转变。截至目前，全县已上门送达政策6868人，其他方式送达2082人，送达完成率达79%，服务对象满意率达98%。

分片挂联压责任，摸清底数不漏一人。该局建立班子成员“1+N”包片责任制，每名班子成员定点联系3至4个乡镇，带领股室干部下沉一线；同时培训吸纳110余名两站人员、一曼老兵志愿者及网格员，组建联合服务队。通过院坝会、微讲堂集中宣讲与入户走访相结合，现场为89名服务对象答疑解惑，同步修正服务对象信息126条，做到人员底数清、家庭情况明、思想动态准。

量身定制送政策，精准滴灌不白跑路。对高龄及视力、听力障碍对象，工作人员面对面讲解政策，逐项核实待遇享受情况，同步代办帮办相关事务；对就业困难群体，点对点推送“技能培训+岗位直通车”大礼包。活动开展以来，已为87名行动不便老兵提供政策+代办上门服务，实现了从“人未到、事难办”到“人到政策到”的转变。

分类施策化诉求，闭环销号不留尾巴。坚持县乡村三级协同联动，对走访收集的诉求建立台账，实行“一人一策”点对点沟通。截至目前，共收集诉求453条，现场化解436条；剩余20条中，17条已转交相关职能部门协同办结，3条正按程序推进，诉求总体办结率达99%。

一项项政策落地生根，一件件实事温暖人心。筠连县退役军人事务局以实打实的举措，让政策从“纸面”落到“地面”，把服务送到老兵身边、办进老兵心里，绘就了新时代退役军人工作的温暖画卷。（李强、李莉）