暖心服务精准落地 宜宾高县“四问四核”筑牢拥军优抚保障网

“最近身体怎么样？优抚待遇都落实了吗？生活上有啥难处尽管说。”近日，在四川宜宾高县各地入户走访现场，基层工作人员与退役军人、优抚对象促膝长谈、贴心交流，温情场景遍布城乡。为推动拥军优抚政策落地落细，高县创新推行“四问四核”访谈工作法，以精准化、零距离服务，让优抚政策跳出纸面、走进民心。

作为“政策暖兵心·服务见真情”政策精准送达试点工作的核心举措，高县整合县、镇、村三级服务力量，将信息核验、政策宣讲、实情摸排、诉求收集融为一体，变被动等待为主动上门，全方位打通拥军服务“最后一公里”。规范化、系统化的走访模式，让优抚服务更精准、更细致、更暖心。

据了解，“四问四核”工作法层层递进、精准发力，构建起全维度服务体系。一问基本情况，核验基础信息，工作人员以拉家常方式核实服役经历、居住地址、联系方式等信息，及时修正系统错漏数据，杜绝政策通知、慰问关怀落空，目前已完成423条信息更新，核增、清理百余条基础信息。二问优抚待遇，核验政策落实，工作人员面对面解读抚恤补助、社保接续、医疗优待等政策，一对一解答申报流程、资质条件等疑问，现场协助群众整理申报材料。

同时，三问工作生活，核验家庭状况，细致摸排优抚对象就业、收入、养老就医、身体健康等情况，精准掌握家庭实际困难，为分类帮扶、精准救助储备第一手资料。四问意见建议，核验急难愁盼，耐心倾听群众心声，做好思想疏导，台账记录各类诉求，针对就业帮扶等需求精准对接资源、推送岗位信息。

此外，高县搭建三级联动工作架构，建立“访谈收集—台账登记—分级处置—回访销号”闭环工作机制，实现群众诉求件件有回应、事事有着落。截至目前，全县累计走访优抚对象2416人次，解答政策疑问320余个，收集意见建议120条，解决各类民生难题86件。

精准高效的暖心服务，切实提升了退役军人及优抚对象的获得感、幸福感与荣誉感。下一步，高县将持续优化服务模式，细化帮扶举措，以真情实意、实干实效筑牢拥军优抚暖心防线。（罗学元、邱长红）