宜宾高县探索“三要三不”入户走访工作法，以服务温度赋能政策直达兵心

自“政策暖兵心·服务见真情”活动政策精准送达试点工作开展以来，高县探索“三要三不”入户走访工作法，转变单向念读文件的服务方式，以暖心沟通拉近服务对象距离，推动政策推送从“重台账痕迹”转向“重真情实效”。

三要：把功夫下在进门之前

一要摸清底数、叫得上称呼。入户前提前熟悉服务对象基本情况，清楚掌握其服役状况、家庭状况、健康状况等基本信息。进门主动亮明身份，准确称呼对方，体现尊崇与尊重。试点开展以来，累计入户走访退役军人及其他优抚对象2662人，做到认得人、知家事、明底数。

二要了解政策、讲得清边界。利用《政策推送速查表》，熟练掌握优抚褒扬、安置就创、关爱帮扶等相关政策条文，宣讲时不照本宣科、不生搬硬套，善于用通俗易懂的语言把政策讲透、讲实。对政策边界和适用范围心中有数，确保服务对象听得懂、用得上。截至目前，走访现场开展政策一对一解读1750人，精准推送适配政策3510条，纠正政策理解偏差266条，让老兵听得懂、分得清、心里明。

三要耐心倾听、给得了回应。耐心倾听退役军人及其他优抚对象真实诉求与意见建议，做到“坐下听心声”。对能够当场解答的问题当场予以明确回复；对需要协调办理的事项，明确办理时限并跟踪督办；对不符合政策规定的诉求，耐心做好解释说明，做到“事事有回应、件件有着落”。

三不：让政策送达更有温度

一不生硬背台词。改变简单“念文件、发传单”的粗放式宣传模式，不机械照搬政策条文。结合服务对象实际，采取拉家常的方式开展面对面宣讲、一对一答疑，让政策宣讲有温度、接地气。

二不敷衍说空话。不搞形式主义、不做表面文章，坚持“实打实解决问题”，不回避矛盾、不推诿扯皮。对服务对象反映的困难和问题，能现场办的现场办，需协调的限时办、联动办，确保走访不走过场、服务不打折扣。

三不仓促离现场。单次入户时间不少于15分钟，确保有充足时间与服务对象深入交流。做到“坐下聊、认真听、耐心讲”，不赶时间、不走过场。离开前确认服务对象是否对宣讲政策已听清弄懂，并告知联系方式便于后续咨询，做到“常来常往不断线、服务闭环不脱节”。

高县自推行“三要三不”走访工作法以来，改变过去“干部讲、群众听”单向宣讲模式，服务对象愿意掏心窝讲实情，政策推送从“送到手上”真正转变为“送到心上”。目前，已累计为6955名退役军人及其他优抚对象送达政策，完善对象信息1055条，收集各类诉求287条，及时解决问题240件，有效解决一批服务对象急难愁盼问题。（文、图/罗学元、邱长红）