中邮保险四川分公司推广智慧柜面服务：让保险服务更近一步

在数字化加速发展的今天，客户对保险服务的需求，正从“能办理”转向“更便捷、更高效、更有温度”。为积极践行数字化转型要求，提升保险服务质效，中邮保险依托视频互联、身份核验、在线签名、资料上传和影像留存等技术，打造数智化驱动的智慧柜面服务模式。

所谓智慧柜面，核心是将专业化的保险柜面服务延伸到客户手机端。客户可通过视频直接与专业人员实时交流，在线完成相关业务办理。该模式一方面减少客户线下奔波，打破地域距离对保险服务的限制；另一方面推动业务线上化、无纸化、可追溯，依托集中作业于标准化流程提升运营效率，助力绿色低碳发展。对于邮政、邮储银行网点而言，智慧柜面也提供了更强的专业服务支撑，让基层网点能够借助远程坐席，为客户提供更加规范、顺畅的保险服务。

目前，智慧柜面覆盖核保、保全、理赔三大核心业务场景：视频核保可高效处理核保通知书及契约问题件等业务；视频保全支持客户重要资料变更、投保人变更、受益人变更等复杂保全业务；视频理赔可受理多类型理赔案件，客户通过视频沟通、在线填单和资料提交，帮助客户更便捷地完成理赔服务。

为了更加有效推广智慧柜面服务，惠及广大群众，中邮保险四川分公司特别制作了相关宣传海报，围绕项目整体介绍以及视频核保、视频保全、视频理赔三大应用场景，进一步直观呈现智慧柜面服务的价值与特色。

让科技赋能保险，让服务更加贴近客户，智慧柜面正在成为中邮保险提升服务品质、推动渠道协同的重要实践。（中邮保险四川分公司）