浙商银行成都分行：深耕养老金融服务 绘就银发幸福底色

当人口老龄化的浪潮奔涌而来，养老已不仅是民生关切，更成为关乎国计民生的时代课题。浙商银行成都分行积极响应国家战略，认真落实中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”的部署要求，坚守“金融为民”初心使命，将做好养老金融大文章作为重点方向，围绕对老年客户的全生命周期温情守护，从顶层设计到基层落地，从财富守护到精神关怀，系统打出有温度、有深度、有力度的养老金融服务“组合拳”，用心书写银发时代的金融答卷。

宣传下沉，筑牢养老财富“安全防线”

为深入践行“服务立行”战略部署，切实履行社会责任，浙商银行成都分行统筹辖内各网点，持续走访周边社区和养老机构，深入了解老年群体在金融安全与健康生活等方面的实际需求。针对银发客群金融知识相对薄弱、易受电信诈骗侵害、高度关注健康养生等实际痛点，该行成华支行联合成华区老干部局，常态化开展金融知识进机构暨尊老、敬老、爱老、护老志愿服务系列活动，将金融反诈宣传教育与医疗健康普及有机融合，把贴心服务送到老年人身边。

该行客户经理化身“金融宣讲员”，携带大字版宣传手册和真实案例，深入网点周边的养老机构，用通俗易懂的方言，生动剖析“高息理财”“以房养老”“AI换脸诈骗”等新型骗局套路，手把手指导银发客群使用手机银行、识别可疑链接。此外，该行还联合社区居委会，在长者饭堂、社区广场等地设立“金融便民咨询台”，将反诈防骗、存款保险等知识送到银发客群家门口。这种“沉浸式”“接地气”的宣传与服务，不仅切实帮助银发客群跨越数字鸿沟，守住“养老钱”，更将温暖与关爱送到老年人身边，实现了金融知识与健康关怀的“双入户、双入心”，彰显了金融机构的社会担当。

生态融合，拓展适老服务“温暖边界”

在做实金融知识宣传教育的基础上，浙商银行成都分行正着力构建“金融+非金融”的养老综合金融服务生态，依托物理网点精心打造养老金融服务标杆网点，将适老化关怀融入服务全流程。走进该行网点，无障碍坡道平缓顺畅，轮椅、急救箱等适老设施一应俱全；爱心等候区温馨舒适，不同度数的老花镜、电子血压仪等便民物品触手可及；移动式填单台配备大号中文数字对照表，让老年人看得清楚、填得明白。厅堂服务中，该行网点为老年客户提供优先叫号服务，工作人员主动靠前，在智能设备旁耐心引导、简化操作流程，让业务办理更加高效暖心。线上渠道方面，该行推出“手机银行长辈版”，以大字号、简界面、易操作的设计，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让智能技术真正成为便利工具，而非无形门槛。

在完善“硬设施”的同时，该行持续升级“软服务”：陆续引入健康义诊、法律咨询、防走失手环等增值服务，推动助老关怀从金融领域向生活场景延伸。针对行动不便的孤寡、失能老人，组建“助老先锋队”携带移动展业设备，提供上门办卡、密码重置等“零距离”服务，让特殊老年群体足不出户也能享受到便捷、规范、暖心的金融服务。与此同时，该行积极探索与周边优质养老机构、医疗机构的跨界合作，为银发客群的财富规划与康养服务打通“最后一公里”，促进金融服务与老年群体实际需求更加精准对接。

从金融知识的普及到服务设施的升级，从金融服务的精准贴心到综合服务的生态融合，浙商银行成都分行正以实际行动诠释养老金融的民生温度。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心使命，以更有温度、更具深度的金融服务，守护每一位老年客户的幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献浙银力量。（浙商银行成都分行）