自4月1日增值税留抵退税新政实施以来，国家税务总局达州市达川区税务局税费争议云服务团队始终“保持在线”，让企业不见面、不跑路，快速解决退税异议。截至目前，该区184笔退税业务实现“零申诉”。
达川区税务局借鉴“枫桥经验”，以“精细服务、智慧预防、快速息争、跟踪回访、多元共治、征纳和谐”为目标，积极打造“云枫桥”特色品牌，不断做好矛盾争议调解，持续办好惠民实事，征纳双方解纷息争连心更暖心。
“云倾听+云分析” 源头预防更顺心
“尊敬的纳税人缴费人，欢迎来到‘达人云税’直播间，现为大家送上制造业中小微企业延缓缴纳部分税费政策、小微企业‘六税两费’减免政策等组合式税费优惠讲解，解答关心的热点问题。”“达人云税”直播间第7期开讲，主讲人简单介绍了本期要讲解的内容。
“通过扫描税务人员发布的二维码收看网络直播，这大大便利了我们企业，实现了足不出户就能学习税费知识，授课老师在解读政策的同时，还能同步解答我们的问题，让我们企业提前预判自身问题，同时也知道应享受的税收优惠。”达州市国信达科技有限公司办税人员于志玲说。据了解，该企业通过“达人云税”直播间、视频连线等“屏对屏”形式，学习到了新的税收政策，享受到了制造业中小微企业延缓缴纳部分税费、小微企业“六税两费”减免等税费优惠政策。
达川区税务局聚焦办税缴费业务前端，以“大数据+”工作理念为引领，创建了“云倾听+税情收集”“云直播+法律救济”等工作方法，通过运用征纳互动平台、“达人云税”直播间、“12345”市长热线和“12366”税务热线等多种方式，充分了解纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，针对性地讲解税收知识，及时有效推送增值税留抵退税、“六税两费”等组合式税费支持政策，让税收红利直达市场主体，使纳税人缴费人更直接更快捷了解最新的税收政策，实现了税收宣传的精准、智慧推送。
截至目前，该局已对辖区20000多户纳税人进行了身份精准识别，共接听各类咨询电话4000余通，开展直播活动20余期，通过征纳互动平台推送税费政策48万余条，帮助纳税人缴费人准确掌握和及时适用各项税费优惠政策，进一步稳定全区市场主体预期、提振市场发展信心。
“云服务+云执法” 快办慧办更贴心
“非常感谢你们替我解决了身份信息被冒用的问题，减少了我的涉税法律风险，让我焦虑的心神安定了下来。”2022年1月25日，市民陈环把一面印有“一心为民，排忧解难”的鲜红锦旗送到了达川区“枫桥式”税务分局。
2021年12月，陈环发现自己的身份信息被三家企业冒用，成为了三家非正常户企业的财务负责人，这让他苦不堪言。通过对外公开电话，陈环联系上了达川区“枫桥式”税务分局，讲明了事情的来龙去脉。该局“云枫”团队了解此事后，立即启动相关流程，并在3个工作日内给出了解决方案，协助陈环完成了解除相关人员关联关系。
类似在办税缴费业务办理流程“中端”环节发生的涉税问题，达川区税务局已处理30余件。据了解，该局聚焦定期定额户核定定额、自然人身份冒用、发票代开等办税缴费“中端”常发性、多发性问题，通过“云服务+税法服务”“云执法+权益保护”等方式，组织业务能手深入自主办税服务区、走到网上办税前台，辅导纳税人缴费人尽快熟练掌握电子税务局等线上办税操作流程，提高办税效率。同时，通过掌上办、邮寄办、线上答等“云端”操作“一对一”讲解办税流程、“手把手”辅导办税操作，全力打通税费政策落实“最后一公里”，从而实现“简事快办”“难事慧办”等目标。按照“达川代办”式首问责任制的要求，通过征纳互动平台和电子税务局，积极受理申请事项、及时制发税务文书、处理涉税业务问题，进一步提升了执法效率。
“云会诊+云调解” 多元化解更入心
“没想到事情这么快就得到了解决，我们企业这下终于可以正常经营了。”达州市西弗能源开发有限公司负责人感慨道。
由于债务纠纷，达州市西弗能源开发有限公司的相关银行账户被有关部门冻结，影响了正常涉税业务。达川区“枫桥式”税务分局了解到公司当前面临的困境后，强化与相关部门的沟通协调，积极组织调解团队召集债权人、债务人开展线上调解，最终帮助公司顺利解决了三角债问题，获得解冻资金1000万元，帮助企业恢复了正常经营生产。
聚焦执法“末端”的难点、堵点、痛点问题，达川区税务局结合涉税矛盾产生的因素与发展趋势，综合分析研判，通过“云分析+风险防控”“云调解+综合调解”等工作方法，不断提升税务执法的规范性、便捷性、精准性。融合征管5C指标和内控指标，主动收集涉税矛盾争议产生点并进行深入分析，实现矛盾争议主体的“精准画像”、行为特征精准分析和矛盾焦点精准化解。同时积极推动税务部门与其他职能部门实现信息共享、管理共促、服务共融，搭建了线上调解超市和线上云会诊平台，建立了“电话+平台+调解室+直播间”四位一体的“云端+实地”、多级联动、线上线下互补的矛盾调解机制。抽调理论知识丰富、业务出众的税务干部组建普通调解员、金牌调解员和社会调解员三级调解团队，有效化解各类涉税涉费矛盾纠纷，树立税务机关的良好形象。截至目前，已调解矛盾纠纷23件，调解满意度100%。（杨柳 闫大春）