国家税务总局成都市金牛区税务局紧紧围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打破资源布局、业务流程、服务能力三大界限，深入推进“三个同心圆”建设，实现一个综合办税服务厅一站办、两大办税服务点分流办、多个自助服务点就近办，为纳税人缴费人带来实实在在的获得感和幸福感。
“一站式”办结 画好流程优化“同心圆”
“没想到取一个号能办这么多事，又快又好！”个体工商户旺佳旺数码电子经营部法人杨佳对着工作人员竖起了大拇指。
近日，杨佳来到综合办税服务厅办理逾期申报业务，现场体验了全程只取一个号，即可完成初审、扣款、补申报等五项业务办理，耗时总共不到20分钟。
为应对增量需求，金牛区办税服务厅针对性扩充13个窗口，同时深入梳理业务办理流程，动态优化服务资源，将业务流程细分，实现“流水线式”闭环作业，大幅提高办理效率。
据统计，综合办税服务厅运行以来，税费业务日均办件量环比增长35.7%。
“云上”自助办 画好智能办税“同心圆”
最新数据显示，截至目前，金牛区税务局涉税业务综合网办率达到96.99%，环比提升1个百分点。
涉税业务网办率的提高，离不开金牛区税务局的大力宣传和辅导。
在金牛区办税服务厅，税务工作人员和税宣志愿者依托“辅导+教学”模式，引导纳税人缴费人“免排队”使用自助设备网上办税缴费，培养“非接触式”办税缴费习惯。
金牛区税务局还通过2场专题纳税人恳谈会、5场“郭达直播间”线上直播活动等方式，大力推广“非接触式”办税渠道和支撑平台，凝聚纳税人缴费人网上办税缴费的共识。
据了解，目前，该局已通过征纳互动平台、电子税务局、12366热线、手机APP等渠道，实现了税收政策精准推送、涉税疑问实时解答、网上业务即时办理，为纳税人缴费人提供了“云上”办税缴费全新体验。
“五心式”服务 画好能力提升“同心圆”
端午节后，川聚蓉达贸易有限公司收到一笔“意外”的到账资金。“我们小微企业受到疫情的冲击最大。‘六税两费’小微减免政策让我们收到‘真金白银’。太感谢你们了！”该公司财务人员罗女士激动地说道。
为确保组合式税费支持政策速享尽享，做好用心办税、耐心倾听、悉心辅导、细心解读、尽心帮助，金牛区税务局大力落实工作人员服务能力提升工作，先后开展综合业务、操作模块、自助服务、管理制度等4期业务融合专题培训。同时严格落实窗口工作人员首问责任制，通过全面轮岗、全岗位匹配，强化业务素质提升，加快企业、个体工商户和自然人税费业务融合，确保税费优惠政策应享尽享。（李博文）