“自从可以通过电子税务局进行申报后，我们办税再也不用跑来跑去，节省了很多时间，退税速度也更快了，一般上午申请下午就能到账。”四川省工艺品进出口有限责任公司的副总经理徐青一边用电脑熟练地操作出口退税申报业务，一边转头回答身后传来的问题。
7月12日上午9点，国家税务总局四川省税务局党委副书记，成都市税务局党委书记、局长李杰生走进成华区税务局办税大厅，径直走到正在自助设备上操作的徐青背后，询问道：“这电子税务局好用吗？有没有不方便的？多久可以到账？”
回答完问题，徐青才注意到身边已经围上几位“观众”。“这是成都市税务局开展的‘一把手’走流程和诚纳各方建议聚智落好政策活动，我们是来了解业务办理流程真实情况的，请您多给我们提意见，帮助我们税收工作不断优化。”一旁的工作人员介绍说。
徐青一边操作一边回答道：“电子税务局的操作非常方便，除了专门的办税人员，我们的管理层也都迅速学会了操作。今年1月以来，我们共自助申请出口退税业务24个批次，累计退税金额1400万余元”。
离开徐青，李杰生一行人走进成华区办税服务大厅的“留抵退税全流程集中办公区”。纳税服务部门、税源管理部门、收入规划核算部门等多个相关部门的工作人员“集中”在这里，实现从线上到线下、前台受理到后台审核的无缝连接。
成都市桃李食品有限公司的财务经理周伟星正在申报最新一期的增值税留抵退税。“我们刚完成本月的增值税申报，税务联络员就主动打来了电话，告诉我们公司有留抵退税。”周伟星熟练地打开电子税务局页面，对李杰生说道：“你看，一登录进来，公司前期留抵有多少，应该退的增量是多少、存量是多少，系统已清楚明了地自动填入，我这里一点提交就可以了。”
被邀请共同观摩税务端后台流程后，周伟星激动地表示：“原来不止前端的操作简单便捷，后台的审核也十分高效，难怪之前的申报这么快就到账了。这是今年的第二笔退税款，前后退了十万余元，钱不多，但体验很好，一来感受到国家的支持和关心，二来办理的过程简便又快捷，对公司的账面资金补充十分及时。”
活动中，李杰生邀请了纳税人代表、人大代表、政协委员、特邀监察员、税费服务体验师、涉税专业服务行业协会代表、媒体代表等召开了座谈会，并收取各方意见建议19个，现场回应13个，其余意见建议将按照“收集－响应－反馈”闭环机制及时回应。
李杰生表示：“走流程要走心，听建议要听真。在纳税服务的全过程中，要设身处地站在群众视角，才能直击办税缴费的难点和堵点；我们欢迎敢于说建议的纳税人，敢于提问题的体验师，敢于讲意见的监察员，我们要将‘一把手’走流程活动形成长效机制，持续探索优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。”（成都税务）