为进一步落实好新的组合式税费支持政策，持续提升税费服务质效，7月13日下午，国家税务总局泸州市税务局邀请了市人大代表、特约监督员、税费服务体验师等10余名各方代表走进泸州市江阳区办税服务厅，开展“走流程、听建议”专项活动，通过实地参观、办税体验、座谈交流等多种形式，全方位、多角度、零距离体验留抵退税、出口退税办理工作。
换“位”体验 “零距离”直击办税过程
活动中，代表们跟随导税员走进办税服务厅，参观导税区域、自助办税区域、综合业务办理区域及税费服务支持中心，详细了解税费申报、代开发票、非接触式办税缴费等服务情况。
在“E税办问体验区”，代表们体验了留抵退税办理全过程。在税务干部的指引下，泸州峰泽置业有限公司财务负责人陈璐登陆四川省电子税务局，选择“我要办税”退税模块，填报企业经营信息，简单几步，就完成了50余万元的留抵退税申请，现场等待后台受理。
接到申请后，泸州市税务局党委委员、副局长袁波来到留抵退税受理专窗，以工作人员的身份坐在电脑前，从接收该公司提交的留抵退税资料，到后台的审核流转，再到向人民银行推送退税信息等多个环节进行了全流程体验。
导税员向在场代表委员介绍说：“我们通过加强与财政、人民银行三方及时有效的信息共享，在合法合规的基础上，实现了快速退税。正常情况下企业今天申请，明天即可收到退税款，确保企业‘应享尽享’‘应享快享’。”
“体验感很好，不到两分钟就完成了所有步骤的操作，许多数据系统自动带出，真的是非常便捷。”陈璐对此连连赞叹。
泸州市人大代表、泸州市山村酒业有限公司总经理马波则表示：“申请过程便捷、审核流程严格、退税速度高效，我们能够深刻感受到税务部门为此付出的努力。”
用“心”感受 退税服务很“有感”
在税费服务支持中心，代表们观摩了税务人员通过征纳互动平台精准推送退税信息，并通过远程“问办协同”模式耐心为纳税人答疑解惑的全过程。
泸州日报资深记者李瑞莉表示：“站在记者的角度‘沉浸式’体验纳税服务，可以让我更好地感知税务工作，用更真实的体验进行税收工作的报道，真心为税务部门的贴心服务点赞。”
“这次留抵退税让我感触很深，政策出台以来，税务部门就开展了多轮线上线下培训辅导，还为我们企业推送专属退税减税红利账单，遇到问题我们通过征纳互动平台咨询，也是第一时间得到解答，我们感到非常的暖心。”泸州海科机械租赁有限公司财务负责人马艳婷也对税务部门的暖心服务有感而发。
据袁波介绍，为落实好新的组合式税费支持政策，今年上半年泸州市税务部门依托“一码一群一平台一中心”，点对点精准推送政策237批、72万余条，实现“人找政策”变为“政策找人”，通过税费服务支持中心推动税费业务从“问答”转为“问办”，解决纳税人缴费人问题10万余次。
聚“智”献策 税费服务提质增效
体验是为了发现问题，更是为了解决问题。在随后召开的座谈会上，袁波就组合式税费支持政策落实情况和税费服务情况做了介绍，并就业务办理流程、具体操作、服务举措等与代表们展开交流，听取意见建议。
马波提出，退税业务政策性较强，涉及的事项也较为具体，希望税务部门在进行具体业务培训时更加个性化和通俗化。
四川威派克商贸有限公司财务人员张鹏举表示，希望针对各类业务办理流程多推出一些线上操作视频，方便随时观看。
针对代表们提出的问题建议，泸州市税务局党委委员、副局长陈龙表示，将认真研究落实，形成问题台账，推出整改措施，做到“事事有着落，件件有回复”，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。
据悉，泸州市税务局将以此次活动为契机，深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，有序推进税费服务方式转型升级，着力构建“一体化、平台化、智能化”税费服务支持体系，为广大纳税人缴费人提供更精细更便利更优质的税费服务，为更好助力泸州经济发展做出贡献。（泸州税务）