解决物业费收取问题、组织社区亲子活动、调解家庭纠纷……近年来，重庆南岸区持续推进“三事分流”基层治理，着力大事快办、小事共办、私事自办，成效显著。
2014年起，南岸探索基层治理“三事分流”工作法，将居民问题诉求按照“大事”“小事”“私事”进行分类分责处理，“大事”由政府负责解决，“小事”由社区、居民协同办理，“私事”引导居民群众自行解决或寻求市场服务。
“以前社区矛盾纠纷不断，一年来纠纷调解室处理的有几百件，现在基本都没什么人来。”康德社区的网格长黄阿姨说，政府牵头解决社区“大事”，实实在在为群众办了实事。
去年底，自从康德物业经营不善退出小区后，小区管理进入过渡期，物业费收不齐，多种隐患层出不穷。社区立即召集业委会、社会组织及居民代表召开三级议事会，明确将此事定为“大事”，上报南坪镇政府。
在镇政府领导下，社区多次与业主代表商谈，终于达成一致意见，决定由社区与南坪镇政府共同建立专户，运用专户二维码收取物业费。历时5个月，物业费基本收齐，为过渡期管理提供充分保障。
近年来，福民社区充分运用“三事分流”工作法进行五社联动，狠抓家社共育。不仅成立了一个由20个家庭组成的家长互助社，还开展了一系列“家庭、家风、家教”活动，带动越来越多的居民走出家门、走进社区，让“陌生人”变成“好邻居”。
去年10月，社区举办了一场“吾爱社区”亲子探秘活动，通过家长带孩子一起聆听“孟母三迁”故事、书写“家”字、在家风堂行礼等形式，让亲子家庭沉浸式感受传统家风氛围。
最近，阳光社区的网格员刘阿姨接到了一个棘手的家庭纠纷，居民徐某表示最近与妻子因为孩子欠债的问题产生矛盾，刘阿姨一个月上门调解了几次都未果。
后来，她采取“背对背”的调解方法，将夫妻二人进行分开劝说。同时，社区也对夫妻俩的孩子进行批评教育，搭建平台帮孩子找工作。历时一个多月，最终帮助一家人和好如初。
南岸区民政局相关负责人表示，近三年，该区在辖内村社推广“三事分流”，共办理落实大小私事63806件，“三事分流”事务办理完成率达98.76%，受益人群达225万人次。“三事分流”进一步厘清了政府、社区和居民在基层社会治理中的角色定位，促进了政府、社会和居民之间的良性互动，提高了群众获得感。（饶金兰）