2022年以来，国家税务总局北川县税务局锚定精细服务目标，聚焦纳税人办税缴费堵点、痛点、难点，从政策享受、办税缴费、诉求响应、争议调处等方面为纳税人提供“无忧包”增值服务，为服务民族地区高质量发展注入“税动力”。
管家精准护航，政策享受无忧
“您好，欢迎来到‘税无忧’驿站，我是您的服务管家谭笑……”在北川县税务局“税无忧”线下服务驿站，工作人员谭笑一边向北川九皇山生态旅游股份有限公司财务负责人赵春花作着介绍，一边递上“无忧卡”和管家名片。
北川九皇山生态旅游股份有限公司作为北川县本土旅游企业，主要经营管理国家4A级旅游风景区——九皇山，因纳税信用等级连续三年被评为A级，成为了“税无忧”驿站首批VIP纳税人。
了解到该公司新的办税人员对留抵退税新政和系统操作不熟悉，服务管家谭笑立即定制了“政策清单”和“易办套餐”，通过征纳互动平台将留抵退税政策按照出台背景、政策要点、操作实务三方面分别推送给法人代表、财务负责人和办税人员。同时，将企业今年享受的红利清单送到赵春花手中，享什么、退多少，一目了然。
“有了服务管家，79万留抵退税款很快就到账，还可以通过专区、专线优先办理，真是贴心又省心啊。”赵春花兴奋地表示。
据悉，“税无忧”驿站为纳税信用等级“三连A”“专精特新”等47户企业配备专属服务管家，提供政策精辅快享、税费事项快办、税费诉求快反等VIP服务；为残疾人、孕妇等特殊人群提供更好办、更快办的绿色通道服务。
常态问需解难，诉求响应无忧
“信用贷款终于下来了！感谢税务局为我们争取贷款给予的指导和支持。”7月14日，绵阳市万达建设有限公司财务负责人杨顺玉致电北川县税务局税费服务支持中心。
2021年，万达建设公司为加大项目资金投入，已向多家银行申请贷款，但均因纳税信用等级限制未能获得授信，企业面临资金周转难、施工进度慢等诸多难题。
适逢北川县税务局开展纾困问需“税企沙龙”，企业贷款难的诉求迅速得到了该局“涉税费诉求快速响应办公室”的反馈。“快响办”指派“金融服务专员”全程跟进，分析企业2020年度纳税信用等级失分指标和临界指标，帮助企业制定2021年度纳税信用等级修复方案，经过共同努力，公司纳税信用等级迅速提升为A级，如期取得信用贷款440万元，解了燃眉之急。
北川县税务局对涉税费诉求实行扎口管理，实现诉求的统一受理、团队处理、及时回访，通过诉求“快反”加速破解纳税人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”，为企业健康运转、激发经济活力保驾护航。截至7月底，该局已收集纳税人诉求和意见建议53条，已解决反馈44条，按规定转相关部门解决9条。
密织服务网格，办税缴费无忧
北川地处山区，辖区内各乡镇位置偏远，滑坡、塌方和洪灾等自然灾害频发，受交通管制和路程影响，老百姓办税缴费难成为了“老大难”问题。
今年，北川县税务局将全县31个邮政、农村信用社金融网点打造成为“乡镇办税缴费服务点”，培养了34名懂税费优惠政策、熟练网上（掌上）办税操作的网点业务员作为“税费解忧员”，辅导在线办理发票领用、发票代开申请、车购税申报、社保费缴纳等高频易办事项。“税费解忧员”这一举措彻底打通了乡镇办税缴费的“最后一公里”。
“以前进城开个200块钱的发票要1天时间，现在到镇上邮政10分钟搞定，听说社保也可以直接在这里缴，太方便了。”纳税人朱傅馨语在体验“税费解忧员”的辅导后表示。
“‘税无忧’税费服务产品是我们结合北川实际推出的一套便民惠企‘组合拳’，旨在着力解决当前税费服务存在的政策宣传精准度不高、税费服务精细度不高、诉求解决及时性不高、争议调处有效性不高等问题，这既是我们的职责，也是我们的目标。”北川县税务局党委书记、局长张亮表示，下一步，北川县税务局将巩固拓展“税无忧”税费服务产品试用成果，健全服务机制，让更多北川纳税人缴费人享受到不断升级的品质服务，以“更近的服务”换取“更少的烦忧”，真正实现办税缴费“无忧”，营商环境“更优”。（北川税务）
（实习编辑：李雯杰）