夏日炎炎、暑气正浓，在酷热难耐的高温天气，怎样办税最“清凉”，成为纳税人缴费人目前最为关注的问题。对此，泸州市税务局结合便民办税春风行动要求，不断创新工作思路，从一个一个关乎“用户体验”的小切口出发，持续推出“云上服务”系列举措，为纳税人缴费人送去缕缕“清凉”。
智慧驱动 掌上办税更走心
“没想到现在缴税办证那么方便，手机上操作几分钟就搞定了，实在是太便捷了！”8月11日，在乐山工作的三溪江湾城业主蒋先生托朋友帮忙交接完新房后，在泸州市税务人员远程辅导下通过手机完成了缴税办证，隔天便收到了邮寄来的不动产权证书。
一部手机终端、几分钟，交房完成缴税、办证全流程，这是泸州市税务局持续深化税收征管改革、推动数据共享应用的创新实践，也是智慧办税服务跑出的“加速度”。
“这下拿着本儿可算是安心了！”蒋先生接过快递员手里热乎的“红本本”惊喜地说道。随着增量房“智慧税务”的深入推广，越来越多的群众在这个夏天喜提新房的同时有了更“解暑”的缴税办证方式。
今年以来，泸州市税务局大力推行增量房“智慧税务”项目，主动靠前服务群众“最后一公里”，用信息“智能跑”代替群众“多跑路”。购房人只需在“酒城e通”APP或委托房地产开发企业在线发起申请，系统智能流转，在电子税务局确认即可，足不出户就能“坐享”缴税办证服务。据统计，截至目前已有近万户业主通过增量房“智慧税务”项目成功办理缴税办证业务。
问办协同 线上体验更贴心
纳税疑难“电话答”、涉税事项“来电办”，问办一体、闭环流转、高效办件的“问办协同”线上体验也受到纳税人缴费人的广泛好评。
“在网厅申报怎么都不行，一直提示有错误，不知道哪里有问题？”近日，税费服务支持中心接到四川中孔智能科技有限公司办税员邓女士的求助，“我人在外地又赶不回来，再提交不了申报就要延期了，这要怎么办？”
原来，该公司在四川省电子税务局进行增值税申报表填写时，由于发票勾选所属期不对应，系统无法获取进项信息，导致申报提示错误，不能提交保存。
税费服务支持中心坐席人员后台核实查验后，立即通过音视频连线，远程辅导纳税人手动更正勾选所属期，很快便完成了申报提交。
“一个电话就救了急，这么热的天气，还好不用我大老远赶回来，真是太庆幸了，为你们的服务点赞。”邓女士对这样的便民服务赞赏有加。
据了解，为快速响应纳税人缴费人诉求，提升咨询辅导质效，泸州市税务部门依托“12366纳税缴费服务热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”“三位一体”咨询服务矩阵，探索实施“问办协同”涉税咨询新模式，不仅能够在线为纳税人提供政策咨询服务，还能通过共享桌面、图文演示等方式实时互动，“手把手”解答辅导，快速为纳税人解决问题。
“枫桥”助力 网上服务更顺心
泸州市税务部门持续传承“枫桥”经验、深化“为民”内涵，积极整合互联网资源、调解资源，开展“云解答”“云调解”，让问题在“云端”快速化解，推动税费服务暖心更顺心。
“我拿着储值卡去汇通超市消费，却不给开票，商家还觉得我是故意刁难，这事儿必须要给个说法。”一场小纠纷让买卖双方闹得很不愉快。
云上枫桥税务分局接到线上调解需求后，调解员第一时间介入调解，得知事情原委后，一方面向顾客刘女士作了政策上的解释，“按照发票管理规定，持卡人使用单用途卡购买货物或服务时，商家是不得向持卡人开具增值税发票的，您持有的储值卡是您亲戚赠送的消费卡，属于单用途卡，所以超市是无法为您开具发票的，感谢您的理解支持！”，另一方面也同汇通超市蓝田店的负责人曾芙蓉积极沟通，通过耐心解释赢得了双方的理解支持，及时地为这场夏季纠纷“防暑降温”。
据统计，“云上枫桥税务分局”挂牌成立以来，已有效化解矛盾争议221件，矛盾纠纷基层化解率达99%，化解矛盾争议满意度100%，实现化解税费矛盾“一次不用跑”。
泸州市税务局相关负责人表示，我们将继续聚焦纳税人个性化、专业化、高效化的服务需求，用心用情办好便民惠民实事，扎实推进便民办税高质量发展。（文君茹）