“您好，这里是绵阳税务，请问有什么可以帮您？”9月1日上午，伴随着清脆铃响与亲切问候，全新升级的“一号通答”对外公开咨询电话迎来了首笔咨询业务，这标志着国家税务总局绵阳市税务局税费服务中心进入试运行阶段。
“中心的设立，旨在解决当前服务资源碎片分散和线上服务不精细、不智能等问题，为纳税人缴费人提供全流程、全周期、全场景的税费服务。”该中心负责人陈丽蓉介绍道。
据悉，该中心设有五组四区，通过对城区部分高频线上业务集中整合和对本地对外公开咨询电话集约管理等举措，初步形成市级线上集中、县级融合支撑、市县互通联动的税费服务新格局。
“不仅要有序开展压力测试和堵点分析，更要为正式运行做好应急预案、做足充分准备。”试运行当天，绵阳市税务局党委委员、副局长范松海来到该中心各工作组成员中间，详细了解试运行工作推进情况，并提出具体要求。
据了解，该中心在10月正式运营后，53项即办类、9项流转类事项将全部交由市中心承接，纳税人只需在线上提出申请，即可通过税务部门内部流转，快速完成办理，不但有效压缩办理时长，更能实现纳税人找税务端的所有事项均从税费服务中心“一个口子进出、一个渠道办结”，有效避免纳税人“多头跑、多头找”。而征纳互动平台等渠道的畅通，则有效解决了以往咨询服务“问办分离”的问题，在线应答、实时办理、远程帮办这样的形式将切实推动税费事项办理进入“办问协同”“问办一体”的新阶段。
绵阳市税务局党委书记、局长张强表示，税费服务中心建设是绵阳税费服务方式转型升级的关键一环，绵阳税务将锁定全省一流的工作目标，瞄定税费咨询、线上办理、线下服务、指挥调度“四个中心”和青年干部实训基地的定位，统揽全市税费服务工作，不断优化税收营商环境，用税务部门的不懈努力换来纳税人缴费人的“非常满意”。（赵婉灵）
（实习编辑：陈蝶）