按照成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告，9月1日至9月4日成都市开展全员核酸检测，全体居民原则居家。面对新一轮疫情，国家税务总局成都市金牛区税务局立即启动《税费服务应急处置方案》，从应急场所、设备调试、团队组建、宣传告知等方面做好充分准备，第一时间对外发布公告，倡导纳税人采取“非接触式”办理方式，组建“纳税服务团队线上服务、税源管理团队网格辅导、业务专家团队兜底支撑”的应急突击队，确保税费服务不断档。
大力推广“网上办” 问办结合“不打烊”
金牛区税务局做好网上办税的广泛宣传，引导纳税人缴费人非接触式办、线上办、“不见面”办，充分发挥征纳互动平台、短信等渠道的宣传作用，9月1日共计成功推送信息近10万户。
“现在居家了，我的扣款协议出了点问题，又不能到现场办理，怎么办呢？”缴费人赵女士在电话里焦急地问道。“您别急，我们这边帮您处理！”应急团队咨询岗工作人员利用征纳互动平台“远程帮办”功能，对赵女士进行耐心辅导，并直接远程办理相关业务。同时全力做好热线电话、征纳互动平台的业务办理，9月2日共接听129通咨询电话，处理21件征纳互动平台咨询业务。
业务办理“不掉线” 涉税中介“点带面”
网上咨询热线全力运转的同时，金牛区税务局各项涉税业务的办理也丝毫“不掉线”。9月2日，应急团队受理岗和审核岗工作人员通过电子工作平台办理各项业务36件，主要涉及发票领用、发票代开等。同时，网格辅导“点对点”，纳税服务科、税源管理单位应急值守人员全力保障326户纳税人的全电发票、电子专票网格化辅导，确保纳税人知晓电子发票开票和受票使用方法、注意事项等。
为充分发挥涉税中介“以点带面”的辐射作用，立足辖区中小税源多、市场内集聚的特点，金牛税务局在启动应急预案当日就积极发挥涉税中介作用，强化与涉税专业服务机构等各类中介服务机构的沟通协作，通过市场管理方、行业协会等借力助力，引导其配合做好网上办税的宣传推进等工作。（刘姁姁 赵嘉雯）
（实习编辑：钟小雯）