9月1日，攀枝花市仁和区实施静态管理；9月4日，攀枝花市东区实施静态管理；9月7日，攀枝花市东区静态管理时间延长……
自疫情防控措施从严从紧以来，攀枝花税务在第一时间启动应急预案，主要领导带头应急值守，由纳税服务、征收管理、信息中心等部门业务骨干组建的“攻坚队”逆行而上，实施24小时封闭值班值守，通过疫情防控日调度会，严格落细落实疫情防控各项举措，确保“政策落实不延缓，税费服务不打烊”，千方百计落实纾困惠民措施，与纳税人缴费人共抗疫情、共渡难关，以更快的行动、更实的举措彰显税务担当，全力以赴高效统筹疫情防控和经济社会发展。
政策落实不延缓
攀钢集团攀枝花钢钒有限公司作为我国西部的钢铁产品生产和科研基地，是攀枝花市钢铁制造业的领头羊。
“疫情来得太突然了，本以为静默管理退税业务就无法办理了。”接到税务局可正常办理退税通知后，攀钢集团攀枝花钢钒有限公司财务负责人喜出望外，在攀枝花市东区税务局工作人员的远程辅导下，他立即在网上进行了退税申请。
为把疫情严峻形势对生产经营影响降到最低，攀枝花税务对外及时与财政、人民银行等有关部门沟通协调，确保静默期间退库审批正常运转；对内开启“线上业务传递”模式，依托征纳互动平台与税费服务中心，实现网上辅导、远程帮办，守护税惠政策落地有声，跑出抗疫加速度。
9月6日，攀钢集团攀枝花钢钒有限公司提起退税流程，9月7日申请的增值税留抵退税款到达公司账户，退税现金流及时缓解了该公司原材料采购压力。攀钢集团攀枝花钢钒有限公司对税务部门落实增值税留抵退税政策的服务态度和办事效率给予高度肯定和评价，并致信感谢：“9月及时收到了增值税留抵退税款，充分享受了国家的优惠政策，为我司生产经营现金流提供了支撑。我们真诚希望在税务机关指导下严格履行法律义务，依法诚信纳税，为国家及地方经济发展做出新贡献！”
税费服务不打烊
“静默期间，全力保障全市税费服务‘不打烊’。”这是死命令。面对两区先后实施静默管理，攀枝花市税务局周密安排部署，税费服务部门集中办公，第一时间向全市纳税人缴费人发出《疫情期间“非接触式”办税缴费倡议书》，全力推广“非接触式”办税缴费，多措并举畅通税费热线、征纳互动平台等线上渠道，“点对点”线上解决纳税人缴费人需求，给纳税人缴费人吃下“定心丸”。静态管理期间，全市税务系统共接受在线咨询1773户次，受理线上业务1128户次，远程帮办25户次。
除静默区域外，其余办税服务厅提前预判，统筹开展全市通办业务，响应纳税人疫情期间办税需求，开启“线上服务不打烊，线下办税先预约”工作模式，引导纳税人错峰办税、预约办税、线上办税、紧急必要事项线下预约办税。
“您好，这里是攀枝花市西区税务局，疫情期间，为了您健康安全，请通过电子税务局网上办理业务，紧急必要事项请提前预约。如您在业务办理中遇到任何疑问，请随时与我联系，我将一直在线为您解决问题……”
“喂，我买了房子需要交税，现在疫情严重，加上我70多岁了，不会用电脑，腿脚也不方便，现在怎么办呢？”电话那头传来郑大爷焦急的声音。通话期间，老人电话声音很小且断断续续，税务人员通过反复沟通核实，确认老人需要办理契税业务后，备注特殊群体“特办”服务，重点保障老人便利办税需求。
根据郑大爷提供的信息，攀枝花市西区税务局安排专人与郑大爷儿媳取得联系，一次性告知其办理所需资料，并通过提前预约为郑大爷成功办理了契税业务。
据了解，疫情期间攀枝花市西区税务局开通了“特事特办”爱心通道，专门向有特殊需要的纳税人提供“爱心接送办”和“上门辅导办”等服务，确保疫情期间办税服务不断档，个性服务有质量。（攀枝花税务）
（实习编辑：钟小雯 李雯杰）