近期，四川多地爆发疫情。为切实发挥疫情期间“非接触式”办理涉税缴费事项的巨大优势，眉山市税务局积极推进“云走访”“云办税”“云咨询”服务，为纳税人提供不受空间、区域、时间限制的“云端”办税缴费模式。
“云走访”远程对接解难题
“疫情原因不方便外出，税务局主动问需求，线上沟通、远程帮助我们解了燃眉之急。”洪湖社区付明芳代办点的工作人员说道。
近日，眉山市税务部门在“云走访”过程中了解到该代办点有指导开票需求，如不及时开票结算收款将会对纳税人的生产经营产生较大影响。税务干部立即通过视频向对方演示发票领用、发票分发、客户编码设置、货物与劳务编码设置、发票开具、红字发票开具等流程，同时告知其各环节应注意事项，通过远程辅导该代办点正确开具。
据介绍，眉山市税务局打破疫情期间空间距离，聚焦纳税人关心关注的热点问题，梳理形成重点走访企业清单，组建“线上走访服务团队”靠前服务，倾听企业心声，了解企业现状，将税收政策送到企业手中，为企业发展答疑解惑、支招解难，确保纳税人对各项税收优惠应知尽知、应享尽享，携手企业渡过难关。
“云办理”一键办理享快捷
“医保网上办真是便民啊，再也不要东奔西走，手指一点就完成医保缴费，真是太方便啦！”在成都的周先生通过手机进行医保缴费，大大节约了时间成本。
目前是眉山市城乡居民基本医疗保险的缴费期，为有效缓解缴费人疫情期间跑路难、排队难等问题，眉山市税务局依托微信公众号、公交车载电视、便民服务中心、卫生院及定点药店电子显示屏等渠道，积极引导群众通过电子税务局、微信、支付宝等“非接触式”缴费服务路径，远程办理缴费事项。
除了以上提到的医保缴费等业务外，眉山市税务部门还陆续推出了233项全程网上办税事项清单，积极探索拓宽线上办税缴费渠道，开通微信、支付宝等多渠道智能化缴税缴费平台。目前眉山涉税事项网上办理率超过97%，网上申报率、电子缴费比例、网上申领发票比例均超过99%，网上办税缴费已成为眉山纳税人缴费人疫情期间的“第一选择”。
“云咨询”问办融合提效能
“您好，个税没有及时申报怎么处理呢？”洪力工程机械租赁有限公司的办税人员通过征纳互动平台咨询相关问题。征纳互动平台税务咨询员通过咨询窗口立即作出了答复。这已经不是该公司第一次通过征纳互动平台咨询问题了，该公司办税人员表示：“平台很方便，提出问题后，税务人员很快给我解答处理，同时咨询窗口可以发送截图、发送语音等，税务咨询员还可以同步后台给我办理，办税便捷高效，值得点赞。”
目前，眉山市征纳互动平台咨询应答率达到了100%，实现了税务人端一人双屏、外网咨询、内网办理、问办融合的新模式。方便快捷的咨询办税模式，实现了从“可以办”到“愿意办”“主动办”的转变。这变化的背后是眉山市税务部门集中优势力量，不断优化线上服务团队的结果。
据了解，眉山市税务局按照“平台化、一体化、智能化”税费支持体系目标要求，着力建设市级税费服务支持中心，组建起一支集全市税费信息推送、咨询辅导、税费办理、补偿业务、需求管理于一体提级管理团队，实现对全市税费服务工作的统一过程管理、风险提示、政策咨询、标准制定、需求管理。
国家税务总局眉山市税务局党委书记、局长张瑞琰表示，将继续以“精细服务”为导向，高标准、高质量推进税费服务方式转型升级，满足纳税人缴费人疫情期间全方位、多层次的纳税缴费服务需求，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（余妍燕 韩丹）
（实习编辑：李雯杰 钟小雯）