随着彭州市疫情形势的逐渐平稳，各行各业逐步有序开放，全市复工复产正在提速。国家税务总局彭州市税务局充分发挥职能作用、切实承担联防联控责任，全力助推成都市疫情防控社会面“清零”，高效助力市场主体恢复元气。
防疫“突前”，昼夜执勤助力“清零”
9月8日，接到道路闭环管控要求的通知后，彭州市税务局作为责任点长单位，迅速发出《下沉卡口点位志愿服务动员令》，立即组建综合协调、安全保卫、后勤保障等5个专项小组，20名部门负责人主动担任点位长，8支先锋服务队、52名支援队员全部就位，连夜前往沙西支线与郫都交界处，采取4班倒24小时轮流值守管控区。
“您好，您的证件不齐全，按照市疫情防控指挥部命令，我们无法放行，请您原路返回。”“您好，您是属于生鲜保供行业从业人员，情况特殊，我们马上协助您联系农贸市场派车过来，就地卸货转运。”……在管控区现场，彭州市税务局值守工作人员在做好个人防护的基础上，坚持“一扫三查+文明劝返”原则，对健康码异常人员，按机制严格管控；对无法提供24小时核酸检测阴性证明或无电子通行证的车辆及人员进行耐心劝返；对特殊情况按规定向上申请、灵活处理，现场解决劝还难、卡口滞留、物资保障等问题30余个，为滞留人员提供热水、饭菜，全力做好生活保障和心理疏导。截至9月11日，成功劝返车辆220余辆、劝返人员340余名、提供生活物资400余份。
彭州税务工作人员协同多部门开展路口执勤
供需“补链”，“一企一策”纾困解难
彭州市税务局将定制化服务“补链”作为践行“人民税务”发展理念、服务市场主体的重要内容，聚焦受疫情影响较重的服务业、代理业、制造业、快消品业“四大行业”，通过主动问需、靠前服务，掌握相关企业情况后，按照“一企一策”“专员专案”的原则，根据企业诉求建立诉求响应档案，提供“点对点”“一对一”服务，运用发票大数据信息逐一匹配上下游潜在供货商，主动牵线搭桥，打通产品供需链条，加速企业全面复工复产。
位于彭州市三界镇的成都万春农牧机械有限公司，是一家深耕生态养殖机械制造业的一线企业。疫情背景下，产品原料不足让企业遇到了“等米下锅”的尴尬。
“受疫情影响，今年的国际钢材价格波动性较大，我们最常用的焊管是一天一个价，原材料缺口常常在数百吨以上。”该公司负责人柳勇介绍道，“税务部门在了解到我们的情况后，迅速帮我们找到原材料稳定供应渠道，使我们按时履约，否则影响的可是10余年的商誉和下游生猪保供。同时，税务人员还根据我们企业特点，辅导我们计算了享受‘加计扣除’税收优惠的‘效应账’，进一步增强了我们做大做强的信心。”
彭州税务后台业务处理中心集中处理业务
服务“在线”，问办结合安全高效
“您好，您申请办理的留抵退税已于9月9日完成，请注意查收。”“您好，我们已将‘六税两费’相关优惠政策推送给您，请注意查收。”“您好，您的申请事项已触发容缺受理机制，可暂缓提交纸质资料，我们将按正常程序为您办理。”……彭州“解封”后，彭州市税务局的工作人员脱下防疫志愿者的“红装”，着上“蓝装”，迅速投入到各业务条线的税收工作中，积极通过“线上+线下”的方式助力辖区企业复工复产。
自8月25日开始，为加强疫情防控，同时保障众多纳税人的合理办税需求，彭州市税务局抽派业务骨干组成疫情税费服务团队，通过后台业务处理中心集中负责退税审核、电子税务局代开发票、票种核定等高频业务办理，通过远程支持中心、征纳互动平台及时解答纳税人缴费人各类问题和回应关切，创新推出“先导问需-主动辅导-安全取票”应急工作机制，重点问需辖区内涉及粮油生鲜保供、防疫物资生产方面业务的企业，“一对一”全面了解企业生产经营情况，推动解决遇到的困难。同时通过电话、微信、征纳互动平台等“非接触式”服务沟通渠道，将网上办税申报流程、发票邮寄操作规程以及相关税收优惠政策第一时间传达给企业。
封控解除后，彭州市税务局迅速调整团队工作重心，适时加强办税服务厅防疫秩序维持、重点企业走访、最新税费优惠政策宣传、“容缺办理”机制推广等工作的力度，确保日常服务“不断档”，个性服务“更添力”。（彭州税务）
（实习编辑：陈蝶 钟小雯）