“我们这里位置偏僻，过去反映什么问题要很久才能解决。”近日，家住重庆市涪陵区崇义街道的居民谢玖珍介绍，然而就在上个月，有居民通过网络留言向区政府反映了街道临江岸堤有污水溢出，没过两天就有人来清淤排洪。
据了解，涪陵区聚焦群众烦心事、揪心事，建立起“平台搭建、民意搜集、情况报告、交办督办”的全链条、一体化政网互动工作机制，通过线上线下联动形成问题解决闭环。
搭建政网平台 动动手指便能表达诉求
每天清晨，在涪陵区第七小学蔡家坡校区门口，一辆辆从城中心开来的公交车，将沿途学生安全送达校园。蔡家坡校区是涪陵七小今年新增设的校区，之前从城中心至学校的公交班次较少。
蔡家坡校区有4000余名学生，开学第一周，就有学生家长在本地论坛上发帖反映“孩子上学乘车难”。很快，这条民情引起区政府高度重视，经相关部门协调，公交公司及时调整运力，在上学放学高峰时间增加了车辆班次，获得学生和家长们点赞。
“‘有事网上说，实事马上办’是我们畅通网民诉求渠道，架起干群连心桥的重要途径。”涪陵区区委网信办负责人说。目前，涪陵区已在涪陵网、爱涪陵客户端、涪陵发布微信公众号等网络平台开设了政网互动专栏。今年以来，涪陵区委网信办共收集网民问政信息300余条，让群众足不出户、动动手指便能表达诉求。
建立闭环机制 居民难题“马上办”
涪陵百胜镇观音村，200多米的村级道路连通了邻近的桂花村，是观音村一组村民的出行要道。“以前，道路两旁长满了杂草，出行很不方便。”刚返乡的村民尹斌曾多次向村委会反映，问题却迟迟没有解决。
就在上周，区委网信办监测到相关信息后，第一时间交办至百胜镇政府。镇里在核查时才发现，这条道路并非观音村管辖，而属于邻近的桂花村。镇村干部召开马路办公会，不仅对道路杂草进行了全面清理，还将其纳入网格管理，安排专人定期打扫。
“针对部门、村社间因权责不清，出现办事拖沓、相互推诿的情况，我们探索了‘交办督办’制度，形成问题解决闭环。”区委网信办负责人说。通过落实专人跟踪，定期通报办理情况，有效提升了问题解决效率。今年1月至8月，涪陵区委网信办交办的网民问政事项289条中，共办结240条，办结率高达83%。
重心前移 解民忧更解民惑
“昨天才申请办理，今天就顺利拿到身份证，太方便了。”近日，在涪陵区公安局荔枝派出所，户籍地在四川的杨敏完成了跨省异地身份证办理。
除了问政服务外，涪陵区还利用问政平台，进行政策宣传、便民信息发布等，将政网互动重心前移，在日常工作中解民忧、解民惑。“针对网民关心的民生服务事项，我们通过部门提前介入，主动加大宣传，避免了因信息不对称引发群众误解。”涪陵区委网信办负责人说。（左黎韵）
（实习编辑：李雯杰 陈蝶）