“感谢你们！由于我们自己的原因给你们增添了工作负担……”四川润邦远华建设工程有限公司办税人员满面歉意地对争议调解员说。
近日，四川润邦远华建设工程有限公司办税人员到国家税务总局射洪市税务局办税服务厅提出开具工程项目外经证完税凭证。但是办税人员不清楚工程项目具体名称以及税款的申报缴纳时间，也无法提供工程项目的相关业务资料。“能不能快点给我打印出来，我还要去办其他事……”该公司办税人员情绪非常激动，窗口工作人员见状立即将情况向“枫桥税务”窗口负责人报告，并启动税费争议“黄色”预警。办税服务厅“洪城税悦”工作室收到争议预警信息后，立即召集团队成员，共同分析电子税务局和金税三期税收管理系统数据，并通过电话的方式向该公司财务人员核实情况，快速锁定了该办税人员需要的工程项目申报数据，并成功为其开具了书面完税凭证。
今年以来，射洪市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，全方位开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作。建设全省首个以办税服务厅为主体的“枫桥式”税务分局，激发市场主体活力，维护法治公平税收环境，扎实服务“六稳”“六保”，持续优化税收营商环境。截至8月，办税缴费“非常满意”评价率高达99.99%。
据了解，射洪市税务局构建了集“税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能为一体的税收治理综合体，建立了“射税先枫”争议调解中心、“洪城税悦”工作室业务团队、税费争议联动处理团队、志愿服务队，以办税服务厅“简事快办”机制、争议事项快速响应机制、疑难税费业务研讨机制、争议调解回访反馈机制、突发事件应急联动机制为基座的“一中心三团队五机制”专业团队，助力退税减税、纳税人满意度等重点工作落地见效。
在办税服务转型升级方面，该局全力打造“射税先枫”品牌，坚持“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地化解”原则，对照纳税人满意度和优化营商环境的目标要求，加快推进税费服务方式转型升级。以税费服务支持中心和“天府·税邮驿站”为依托，搭建“线上枫桥”税费服务平台，利用电子工作平台、征纳互动平台、税企微信群、“云桌面”视频交流系统等途径打造“云端调解室”。建立“射税先枫”微信群，构建“线下枫桥”预警响应平台，实时交流信息、研讨业务、响应预警、反馈动态，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务新体系。
在税费争议处置方面，该局坚持分级分类依规处理，推行“四办”模式。建立争议事项“四色”分类预警处理机制，对矛盾争议分级分类管理，根据税费争议事项轻重缓急以及复杂程度，将争议事项划分为“蓝色、黄色、橙色、红色”四类预警，按预警程度不同，启动相应应急预案。积极推行特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”的“四办”模式，定期专题分析易发、频发税费争议事项或较为复杂的税费业务处理方法。对已经化解的矛盾争议及时将争议事项报告值班领导并进行深入分析，形成“矛盾争议处理经验”。
射洪市税务局办税服务厅通过运用“枫桥经验”，打通精细服务的“神经末梢”，确保服务不缺位，咨询辅导更省心；矛盾不上交，争议化解更舒心；小事不出厅，权益保护更放心；大事不出局，法律救济更顺心；平安不出事，风险防控更安心。实现了“枫桥经验”与办税服务厅“五心”服务理念有机融合，进一步优化了税收营商环境，提升了纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。（李丹）
（实习编辑：钟小雯 李雯杰）